无论选择亚马逊FBA还是FBM的卖家都知道，退货是非常常见的一种现象，消费者在下单付款后，无论是否已经收到商品，都存在退货的可能性，买家有一万种理由选择退货，主动权永远把握在消费者手中，因此退货在销售过程中可以说是一个不可控的环节。
消费者一旦选择退货，不仅意味着卖家销售流程的中止，损失产品利润甚至亏本，还存在消费者对卖家的产品不信任不满意的可能性，更严重的便是导致店铺退货率居高不下，从而遭受到亚马逊暂停销售的处罚。如果消费者坚决需要退货，那卖家们也需要明智的处理FBA的退货，尽量将损失降到最低。那么做亚马逊的卖家遇到亚马逊FBA退货的问题具体该怎么办？
在消费者们选择退货的时候，我们需要做的是尽可能地提供优质的售后服务，来劝说和说服消费者取消退货的决定，因为消费者一旦选择退货，不仅意味着销售流程的中止，导致销售损失，还存在消费者对卖家的产品不信任不满意的可能性，甚至获得一些负面的反馈和评价影响到店铺和产品的经营，更甚者会因为居高不下的退货率导致销售权被亚马逊所停止。本次赛盈学院的分享的对象主要是围绕选择亚马逊FBA的卖家，因此如果消费者坚决选择退货，卖家们针对FBA退货该如何明智操作，同时也为大家分享关于亚马逊FBA的退货流程。
一、 亚马逊FBA退货了怎么办？
亚马逊FBA的退货情况有两种，一种是消费者收到商品后选择退货处理，一种是消费者还没收到商品前发起的退货处理，针对两种不同的情况，存在不同的处理方法。
情况1：消费者尚未收到商品，选择退货
1） 如果在商品还未发起配送之前，卖家应当进行拦截，然后给消费者作退款处理，避免产
生后续一些不必要的费用；
2） 如果商品已经发货出去了，卖家可以与消费者取得联系，协商是否可以在收到商品之后，
视自己的需求或满意程度再决定是否要退款；
3） 如果消费者坚决选择退货，可酌情与消费者商量是否能够部分退款，商品赠予消费者，
用这种方法来减少自己的损失；
4）如果消费者坚决选择退货，商品的货值不高，可以选择直接赠送给客户，并希望他们能够留下一个好评，如此一来可以减少退货率也可以增加正面反馈；如果商品货值高，那么建议还是按照实际的退货流程来处理。
情况2：消费者已经收到商品，选择退货
1） 第一时间联系消费者，诚恳询问退货原因，并且与消费者协商如何妥善处理退货问题；
2） 消费者坚持选择退货，商品会被直接退回FBA仓库，由FBA处理；
3） 如果商品完整退回到FBA仓库，在完全不影响二次销售的情况下，可联系亚马逊FBA
仓库重新进行商品贴标，进行再销售；
4） 如果商品已经损坏，亚马逊会提示卖家此商品已经不可销售，卖家可以选择让亚马逊自
行销毁，也可以选择让海外仓运回国内（针对货值较高的商品），也可以让能够提供维修服务的第三方海外仓公司进行维修处理。
二、 退货商品的实况处理
当客户确认退货处理后，亚马逊会立即从卖家收到的货款中获得退货款，并发送运输标签给到客户，要求客户在45天将货品退回到运输标签上的地址。当仓库收到退货的产品时，仓库人员会查看客户退款的原因并实时作出产品是否可再销售的决定，这往往取决于仓库接收到的货品是否完整为主，卖家可根据退货商品到库的实际情况进行处理，有可能可以使损失减少最小。
- 货品损坏
导致货品损坏退回的原因有很多，可能是送往客户运输途中损坏，那么可以认定是亚马逊的过失，但如果在运往亚马逊仓库的过程中没有对产品进行保护和包装，这会认定是卖家的责任。如果是亚马逊的责任，那么卖家可以申请报销；
- 客户损坏
此类订单不会退到卖家的可销售库存中，它不代表客户破坏了商品又试图退货，而是指客户打开该物品，该商品不再是全新状态。有时客户说他们打开了这个商品，但其实，商品还处于全新状态。最好的应对方式是创建移除订单，把商品发回自己的仓库，查看该物品是否可以再次出售。
三、 亚马逊FBA退货流程分享
步骤1：买家提交“退货申请”后，卖家可在后台的【订单】—【管理退货】中查询具体的订单信息和退货原因；
步骤2：卖家根据亚马逊的退货政策，在后台的【订单】—【管理退货】中处理买家的退货申请；
步骤3：如果遇到卖家关闭买家退货申请的情况，亚马逊平台会邮件告知买家被关闭的原因；
步骤4：如批准退货申请，系统将卖家的退货地址通过邮件形式发送给买家，卖家等待买家退货；
步骤5：卖家在收到退还的货物时，完成【管理退货】的页面操作，正式完成订单退款。
四、 如何降低退货率？（仅供参考）
上文中我们有提到，退货的主动权掌握在消费者的手中，我们很难去左右消费者的决定，除了尝试用优质的售后服务之外，我们也可以尝试从自身下功夫，减少客户的退货机率，我们建议可以从以下几个方面入手：
1、高质量的产品Listing页面
在我们产品的Listing页面，我们可以提供更加准确完整的产品信息，拥有独立的产品Title和独特的产品图片，让描述更加符合产品本身，不夸大事实，确保产品符合产品介绍listing的任何要求或承诺能够符合，甚至可以超出买家的期望；
2、使产品可参考标准更加完善
每一样产品都有不同的特点，比如规格、颜色、尺寸、形状、大小、以及配件选项等有所不同，那么卖家需要向消费者提供各方面可能需要参考的指南或图表，选择越详细，越有助于消费者选择到他们更加心仪的特定商品，减少消费者在收到产品前的顾虑和不确定性，减少退货的可能性；
3、提供优质可靠的客户服务体验
每个消费者都需要被重视，在消费者下单购买商品之后，第一时间提醒客户所选产品是否为其确定产品，在客户提出任何问题时，时刻保持耐心、专业、诚恳的态度，及时回复和解答客户的问题和疑惑，一次好的客服可以大大提高消费者的购物体验；
4、制定明确的退货规定
卖家很难避免一些无厘头的退货原因或者同行的恶意操作，为了尽量避免一些不必要的退货，卖家可以制定并详细说明退货规则，例如要求卖家退货的时间范围，退货的货物要求等等，在买家下单之前，让他们明确知道，如果他们提出不符合的退货时，卖家可以直接拒绝退货申请。
以上为本次赛盈学院与大家分享的关于亚马逊FBA退货的相关内容，我们都知道电商行业无法避免退货的问题，但是我们可以从自身出发，规避一些因退货导致的风险和损失。希望对卖家们有所帮助。
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