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亚马逊差评过多被发case警告怎么处理?

做跨境电商的都很清楚的知道产品评价的重要性,毕竟评价对于电商平台来说起到了非常重要的决定性作用,大多数卖家都是利用评价来提高产品的信任度和销量的。那么说到差评,无疑是卖家们最头痛的问题,因为这不仅会影响产品的转化率,同时也会对产品的排名产生影响,在亚马逊平台上,差评过多被发case警告应该如何处理呢?今天告知大家。


一、亚马逊差评如何处理

在亚马逊平台上开店铺,出现差评其实也是无可厚非的,但是很多卖家可能通过很长一段时间精心打造的Listing,销量终于有点起色了,突然一个差评销量就会逐渐下滑,如果再出现几个可能就是真的一夜回到解放前了。所以在亚马逊平台上,无论是Review还是Feedback,差评的影响都是非常严重的,每个卖家都需要重视起来,那么如果遇到差评该如何处理呢?正确处理亚马逊差评,赛盈学院认为卖家们可以从以下思路中着手。


1、明确原因

正常情况下,买家是不会随意留下差评的,那么为什么会留下差评?这个时候卖家们就需要认真去阅读差评,对差评内容进行全面的分析,包括差评的内容,买家的订单信息,留下评价的客户的地址信息和客户历史留评价记录等等,分析具体是什么原因,可以大范围的知道到底是产品问题还是客户服务问题,只有找到源头了才可以对症下药,这里告知卖家们,以下几点是不符合亚马逊平台规定的差评,是可以向亚马逊申请移除的:


-评价内容中含有粗俗或侮辱性攻击性的言语;

-评价内容含有任何促销内容,比如有其他促销的链接等;

-评价内容中包含有卖家私人信息,如电子邮件地址、姓名、电话号码等;

-评价内容中描述的与产品无关,只是针对物流或订单服务的。

这里提醒一下卖家们,在亚马逊平台上享有60天的移除评价的期限,所以卖家一定要注意买家评价的时间,否则可能会错过可移除期限,一旦发现有差评需要第一时间进行处理。

2、发邮件

当明确原因后,要主动联系消费者解决评价中所提及的问题,首先需要发邮件回复消费者,这里的邮件建议可以发送2-3封。发第一封邮件很关键,一定要先道歉,并且对消费者的不满评论表示理解以及慰问,礼貌且专业的询问当中的不满以及产品的不足,可以根据差评原因询问是否因为此原因导致,如果是的话至少给予三种解决方案,比方说可以让客户全额退款或者重新补发等等处理方式,在联系消费者的过程中,一定要态度真诚并且让对方感受到诚意,以换取消费者的认可,从而达到同意修改评价的目的。这里需要注意的是,卖家一定要等到客户基于解决方案进行回复后并且妥善解决问题,再进行后续评价修改的商议。


3、修改评价

找到差评并进行沟通解决之后,这个时候就可以与消费者沟通进行评价的修改,但是一定要衷心的感谢消费对整个服务当中所指出的问题并且做出及时优化的回应。此外,需要提醒卖家的是,千万不能跟消费者协商说退款并索要好评,这样的字句在亚马逊是不允许的。


由于在亚马逊平台上,以邮件形式与消费者沟通起来效率比较低,而且可能迟迟得不到回应,为了更快速的移除和修改差评,可以在联系消费者的同时,根据差评的内容以及消费者的账号进行分析,在评价中找出bug,然后向亚马逊提起申诉,申请由亚马逊协助移除差评,只要提供到实质的证据给亚马逊客服,也许消费者还没回复邮件,差评就已经移除了,所以千万不要坐以待毙,办法总比困难多。

以上几点是给予卖家们正确的处理差评思路,无论如何,一旦有差评,卖家们还是需要积极应对的,收到差评后卖家需要分析收到差评的原因,然后有针对性地做出有效措施就可以了。




二、亚马逊差评过多被发case警告怎么处理

大家都知道,亚马逊一直以来都是以消费者为中心的,很多卖家都反馈产品的Listing 因为差评过多导致被亚马逊发case警告,那么这个时候卖家们应该如何处理呢?


首先不用惊慌,既然亚马逊发case警告,其实也是说明平台愿意再给卖家们新的机会,那么卖家们就要好好把握这次机会,找到原因立即承认错误回复处理,基本按照以下思路回复就没什么问题了:

步骤一:找到原因陈述事实,并且勇于承认错误,不逃避;
步骤二:根据事实原因,找到源头,提出对应的解决方案;
步骤三:一定要回复亚马逊今后会以客户为主导,为客户提供优质产品和服务的好卖家。

其实说了这么多,如果发生了再怎么处理也是亡羊补牢,还不如提前做好措施,因为尽管卖家很努力应对差评,可能依旧无法挽回销量的损失,所以我们要想办法规避差评的产生,可以从以下几大方面入手:

1、重视产品质量

如果因为产品质量问题出的差评,这个时候就得看怎么去完善店铺产品,在产品上架前可以去分析同类产品是否有过差评,可以等完善好了产品再去进行上架,因为一个好的产品一般是不会有差评的,并且能够为之带来优质的评价。


2、出售与产品页面描述一致 

无论在什么情况下,产品页面的描述都必须要与产品完全一致才行,不然这也会很容易导致货不对板,引起客户的不满从而引发投诉差评,这种问题是不应该有的,所以卖家在这一块也要谨慎,以下提出几点注意事项:


-卖家需要根据亚马逊要求,需要提供高质量的产品图;

-卖家最好就是提供产品多个视角来帮助客户了解产品的实际情况;

-卖家需要提供产品尺寸图,并按要求填写产品尺寸字段;

-确保SKU与listing展示的产品匹配;

-通过提供准确的产品数据,确保产品描述和状态说明是清晰的。

3、售后服务

除了产品要过关,售后服务也是卖家们的一大难题,提供优质的售后服务能够有效避免差评的增生。当然,如果产品使用很复杂的话,提供及时的售后服务以及产品的使用说明书也是很重要的,否则可能会因为客户的使用问题引起客户不满。此外,如果卖家发错货,或者因为库存原因导致发货延迟,需要尽快通知客户,并且在必要时取消订单,因为如果延迟发货未及时通知到位也会很容易导致客户的差评。


以上指出的几点希望对卖家们有所帮助,但这只能说可以有效的防止产生差评,所以卖家们也不能掉以轻心,因为做跨境电商,就算产品质量多好,流程多细节化,也有可能会遇到差评,所以只要出现差评一定要及时回应处理,慢慢的也就得心应手了。

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做跨境电商的都很清楚的知道产品评价的重要性,毕竟评价对于电商平台来说起到了非常重要的决定性作用,大多数卖家都是利用评价来提高产品的信任度和销量的。那么说到差评,无疑是卖家们最头痛的问题,因为这不仅会影响产品的转化率,同时也会对产品的排名产生影响,在亚马逊平台上,差评过多被发case警告应该如何处理呢?今天告知大家。


一、亚马逊差评如何处理

在亚马逊平台上开店铺,出现差评其实也是无可厚非的,但是很多卖家可能通过很长一段时间精心打造的Listing,销量终于有点起色了,突然一个差评销量就会逐渐下滑,如果再出现几个可能就是真的一夜回到解放前了。所以在亚马逊平台上,无论是Review还是Feedback,差评的影响都是非常严重的,每个卖家都需要重视起来,那么如果遇到差评该如何处理呢?正确处理亚马逊差评,赛盈学院认为卖家们可以从以下思路中着手。


1、明确原因

正常情况下,买家是不会随意留下差评的,那么为什么会留下差评?这个时候卖家们就需要认真去阅读差评,对差评内容进行全面的分析,包括差评的内容,买家的订单信息,留下评价的客户的地址信息和客户历史留评价记录等等,分析具体是什么原因,可以大范围的知道到底是产品问题还是客户服务问题,只有找到源头了才可以对症下药,这里告知卖家们,以下几点是不符合亚马逊平台规定的差评,是可以向亚马逊申请移除的:


-评价内容中含有粗俗或侮辱性攻击性的言语;

-评价内容含有任何促销内容,比如有其他促销的链接等;

-评价内容中包含有卖家私人信息,如电子邮件地址、姓名、电话号码等;

-评价内容中描述的与产品无关,只是针对物流或订单服务的。

这里提醒一下卖家们,在亚马逊平台上享有60天的移除评价的期限,所以卖家一定要注意买家评价的时间,否则可能会错过可移除期限,一旦发现有差评需要第一时间进行处理。

2、发邮件

当明确原因后,要主动联系消费者解决评价中所提及的问题,首先需要发邮件回复消费者,这里的邮件建议可以发送2-3封。发第一封邮件很关键,一定要先道歉,并且对消费者的不满评论表示理解以及慰问,礼貌且专业的询问当中的不满以及产品的不足,可以根据差评原因询问是否因为此原因导致,如果是的话至少给予三种解决方案,比方说可以让客户全额退款或者重新补发等等处理方式,在联系消费者的过程中,一定要态度真诚并且让对方感受到诚意,以换取消费者的认可,从而达到同意修改评价的目的。这里需要注意的是,卖家一定要等到客户基于解决方案进行回复后并且妥善解决问题,再进行后续评价修改的商议。


3、修改评价

找到差评并进行沟通解决之后,这个时候就可以与消费者沟通进行评价的修改,但是一定要衷心的感谢消费对整个服务当中所指出的问题并且做出及时优化的回应。此外,需要提醒卖家的是,千万不能跟消费者协商说退款并索要好评,这样的字句在亚马逊是不允许的。


由于在亚马逊平台上,以邮件形式与消费者沟通起来效率比较低,而且可能迟迟得不到回应,为了更快速的移除和修改差评,可以在联系消费者的同时,根据差评的内容以及消费者的账号进行分析,在评价中找出bug,然后向亚马逊提起申诉,申请由亚马逊协助移除差评,只要提供到实质的证据给亚马逊客服,也许消费者还没回复邮件,差评就已经移除了,所以千万不要坐以待毙,办法总比困难多。

以上几点是给予卖家们正确的处理差评思路,无论如何,一旦有差评,卖家们还是需要积极应对的,收到差评后卖家需要分析收到差评的原因,然后有针对性地做出有效措施就可以了。




二、亚马逊差评过多被发case警告怎么处理

大家都知道,亚马逊一直以来都是以消费者为中心的,很多卖家都反馈产品的Listing 因为差评过多导致被亚马逊发case警告,那么这个时候卖家们应该如何处理呢?


首先不用惊慌,既然亚马逊发case警告,其实也是说明平台愿意再给卖家们新的机会,那么卖家们就要好好把握这次机会,找到原因立即承认错误回复处理,基本按照以下思路回复就没什么问题了:

步骤一:找到原因陈述事实,并且勇于承认错误,不逃避;
步骤二:根据事实原因,找到源头,提出对应的解决方案;
步骤三:一定要回复亚马逊今后会以客户为主导,为客户提供优质产品和服务的好卖家。

其实说了这么多,如果发生了再怎么处理也是亡羊补牢,还不如提前做好措施,因为尽管卖家很努力应对差评,可能依旧无法挽回销量的损失,所以我们要想办法规避差评的产生,可以从以下几大方面入手:

1、重视产品质量

如果因为产品质量问题出的差评,这个时候就得看怎么去完善店铺产品,在产品上架前可以去分析同类产品是否有过差评,可以等完善好了产品再去进行上架,因为一个好的产品一般是不会有差评的,并且能够为之带来优质的评价。


2、出售与产品页面描述一致 

无论在什么情况下,产品页面的描述都必须要与产品完全一致才行,不然这也会很容易导致货不对板,引起客户的不满从而引发投诉差评,这种问题是不应该有的,所以卖家在这一块也要谨慎,以下提出几点注意事项:


-卖家需要根据亚马逊要求,需要提供高质量的产品图;

-卖家最好就是提供产品多个视角来帮助客户了解产品的实际情况;

-卖家需要提供产品尺寸图,并按要求填写产品尺寸字段;

-确保SKU与listing展示的产品匹配;

-通过提供准确的产品数据,确保产品描述和状态说明是清晰的。

3、售后服务

除了产品要过关,售后服务也是卖家们的一大难题,提供优质的售后服务能够有效避免差评的增生。当然,如果产品使用很复杂的话,提供及时的售后服务以及产品的使用说明书也是很重要的,否则可能会因为客户的使用问题引起客户不满。此外,如果卖家发错货,或者因为库存原因导致发货延迟,需要尽快通知客户,并且在必要时取消订单,因为如果延迟发货未及时通知到位也会很容易导致客户的差评。


以上指出的几点希望对卖家们有所帮助,但这只能说可以有效的防止产生差评,所以卖家们也不能掉以轻心,因为做跨境电商,就算产品质量多好,流程多细节化,也有可能会遇到差评,所以只要出现差评一定要及时回应处理,慢慢的也就得心应手了。

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