其实在跨境电商这个行业里，使用邮件方式进行沟通都是非常普遍的，因为海外用户在日常工作生活中更倾向于使用电子邮件。那么在亚马逊平台也是一样的，使用邮件沟通是运营者最基础也是必备的技能之一，特别是在旺季的时候，经常都会遇到一下疑难杂症，比方说遇到被跟卖、物流时效性以及买家的咨询或投诉等等问题。那么亚马逊邮件在哪里查看？亚马逊邮件超过24小时没回复会怎样？今天跟上赛盈学院的步伐，一起学以致用。


一、亚马逊邮件在哪里查看？

做过跨境电商的卖家们应该都知道，如果没有及时回复买家邮件或者没有及时解决客户问题的话，客户的消费体验感就会大大降低，那么在亚马逊也不例外。因为亚马逊是非常重视客户消费体验的，如果在平台上有出现客户投诉或者反馈各种各样邮件的时候，大家一定要处理好，接下来赛盈学院就和大家介绍一下亚马逊邮件在哪里查看。

第一步：邮箱登录

卖家们首先要知道，如何登录亚马逊邮箱。打开亚马逊网站后点击右上角，然后输入自己需要登录的邮箱，点击“Continue”，然后输入密码后，点击下面的“Sign in” ，操作完后即可成功登录了。

第二步：查看未回复邮件

登录邮箱后，有大部分卖家第一件事就是先查看有多少客户邮件还未回复，那么查看未回复客户邮件数目的方法分别有以下两种：

-1-卖家录亚马逊卖家后台，我们会在绩效（Performance）下面看到买家消息（Buyer Messages），这个时候可以看到右侧有显示数字，这个数字就是代表的未回复邮件的数量。

-2-卖家登录亚马逊卖家后台，是可以看到上方有（BUYER MESSAGES），这里可以点击一下向下的箭头，在这里也是会出现每个国家的未回复的买家邮件个数，这种方法查询还能看到包括24小时之内和超过24小时的未回复的邮件。

以上说到的就是亚马逊如果查看邮件的方式，那么说到邮件这个问题，在这里提醒一下各位卖家，其实在运营过程中也可以利用亚马逊邮件提高销量，下面提出几点建议可供卖家们参考：

-索取评价：这个是比较常见的做法，因为亚马逊站内信是受亚马逊平台监控的，但是邮件内容受限，卖家可以通过给已购用户发送索评邮件，这种方式可以大大提升产品的留评率。

-同类产品关联推广：比方卖家已经有一款较为成熟的产品，现在又开发了一款同类新品，。这个时候可以给已购原来产品的客户发送邮件推广新品，当买家看到需要有兴趣的话就会点击链接进去，这种方式可以更快的促成消费，快速提高产品销量。

-买家关怀：消费者购买产品后可以给买家发送关怀邮件，或者每逢节假日可以发祝福问候，虽然不会那么快促成消费，但是可以让卖家多关注到，客户还是需要慢慢沉淀的。

以上赛盈学院主要是告知卖家们亚马逊邮件如何查看，还有一些通过邮件提升销量的小技巧。虽然说亚马逊邮件主要是卖家与买家日常的沟通需要的工具，但是事在人为，作为亚马逊卖家可以通过邮件这种方式做日常的促销推广、产品的售后跟进等来提升销量，这也是不错的选择。




二、亚马逊邮件超过24小时没回复会怎样？

回归主题，在亚马逊平台上卖家的所有邮件都必须24小时之内回复，这其中还包括法定节假日和周六日，那么如果出现超时未回复这种情况，在很大程度上是会影响账号的“健康”的，那么到底亚马逊邮件超过24小时没回复会怎样？

亚马逊规定邮件必须保证在24小时内回复，如果超24小时的话就会给扣分，还会记入绩效不良，绩效考核有取消率，迟发货率，订单缺陷率等等。那么接下来赛盈学院就和大家谈一下如果邮件超过了24 小时，卖家们应该如何应对处理从而是账户影响降到最低。

1、 标记为无需回复

如果卖家们有处理过亚马逊邮件的话，就都会留意到每一封邮件的下面，都会有一行小字：标记为无需回复（Mark as no response needed）。当客户发来的邮件的时候，可以一键标记为“无需回复”。标记归标记，邮件还是需要回复的，标记后需要再回到收件箱，找到相对应的邮件再给予回复，但是这种回复方式建议卖家不要经常使用，一旦被亚马逊后台检测到卖家们是需要付出代价的。

2、 自动回复

很多卖家会投机取巧，在邮箱中设置成自动回复，对于这种方式也可以使用，但也不大建议大家频繁这样操作。大家设想一下，一封邮件收到后几秒钟就做出回应，这种可能性太小，偶尔一两封可能不会引起关注，如果长期的话那就是在挑战亚马逊的底线了。

总而言之，卖家还是要在平台规定的时间内去回复邮件，不要抱有太多侥幸心理，常在河边走，哪有不湿鞋。如果卖家没有太多时间上网的话，也可以选择在自己的手机上绑定相应的亚马逊注册邮箱，这样就可以比较方便的直接在手机上回复邮件了。

这里说到这个邮件及时回复的问题，不管是否为平台的规定，作为卖家在运营过程中一个提升客户满意度的“指标”，及时回复邮件也是非常重要的。因为邮件有助于买卖双方交流，更快速的了解双方的收寄情况，同时也可以跟进订单，那么其中回复的时间快慢、回复的内容是否优质都直接关系到客户的消费体验。既然回复邮件对亚马逊卖家如此重要，那么大家在什么时间内回复客户邮件最有效果呢。

-及时回复客户邮件

邮件响应时间也是很重要的，每一封邮件都需要及时回复，特别是如果遇到容易回复的更需要及时回复。比方说客户需要一份产品介绍，马上能响应的邮件就不要拖延。

另外，如果客户发来的邮件不能及时响应，是需要我们花一定时间去准备后才能回复的时候，为了避免超时以及影响客户体验，这个时候就要避免客户长时间等待，卖家们可以先给客户发送一封邮件，告知对方回复时间，这样为客户考虑的做法在一定程度上也能为自己的店铺形象大大加分。

-根据客户作息时间

当卖家在回复邮件时候，做好先了解客户的基本信息，比方先了解客户是哪个国家的，有没有时差，再判断给客户发邮件的时间。

-少用模板回复

有部分卖家会为了省心，提前先弄好模板，然后不管是什么样的邮件内容，直接把模板复制过去给买家回复，那么买家收到邮件后发现所有模板一个样式，一般就不会再回复了。

所以，为了让客户知道自己是被受到重视的，当卖家在回复客户邮件时，不要一味的使用模板回复，卖家要具体分析客户的邮件内容，做出有针对性的回复，让客户感受到自己是被受到重视的，可以提升客户的体验。总的来说，当卖家通过邮件与客户沟通时，一定要掌握好客户的工作时间、客户的浏览习惯，和内容的呈现，要明白知道邮件代表的是店铺的形象，只有做好细节才能提高客户体验，也会高度展示出卖家的专业性。

今天谈及了关于亚马逊邮件的查看以及分享关于邮件处理方面的一些思路和技巧，希望对大家有所帮助。