很多卖家在刚进入跨境行业的时候，总是会认为客户服务就是说说好听的话，或者是消费者提出的要求都去满足就认为做好客服的工作了。实际上，客服这个活儿绝不是大家眼里的那个刻板印象，卖家需要花费更多的心思提供真正高质量的客户服务，所以赛盈学院以下分享的跨境电商客服知识卖家们需要收藏好了！
赛盈学院将会从跨境电商的售前、售中、售后服务进行延展为大家带来精彩的跨境客服干货，稳住基本知识，再慢慢提升相关技能后为消费者提供真正有保障的服务，才能为自己的店铺带来更多的口碑和用户信任。
关于前期的准备，卖家首先需要掌握的就是基本的口语能力，对于没有英文能力的卖家可以借助市场上的各种翻译工具能够及时和消费者进行有效的沟通。
其次，卖家及客服人员还需要针对自家产品的用户定位，认识和了解主要的国际市场客户，譬如销售欧美市场的卖家则需要了解欧美市场的特点、当地消费者的沟通方式有哪些不同，以及不同地区的文化差异，从而对症下药。此外，不同的国家和地区有哪些禁忌的沟通方式，我们要了解并且告诫自己不能犯错。
跨境电商的售前客服，卖家和客服人员这个项目当中需要掌握两个知识点：寻找客户资源和撰写开发信。那么在运营过程中我们可以通过哪些渠道寻找到优质的客户呢？赛盈学院在这里建议大家可以通过以下几种渠道。
首先大家可以利用谷歌等搜索引擎寻找客户，谷歌也是世界上使用人数最多并且被认为效率最高、最准确、排序最科学的搜索引擎，搜索引擎怎么找客户，当然就是优化关键词了，和产品名称、功能等相关的精准关键词有利于卖家找到更加针对性且精准度高的优质客户。我们还可以利用展会活动、海关数据等渠道和平台获取到客户的联系方式最终找到合适的客户。
接下来大家要掌握的知识点就是撰写开发信了：
那我们在运营当中要怎么撰写开发信才能让产品更加顺利的被更多用户看到呢？首先要设计有吸引力的标题，在这个环节中选词要精简并且能够立刻吸引消费者的注意力；其次在撰写正文的时候切记简明扼要并以短句为主，适当换位思考消费者想要得到的是什么，譬如消费者想要获得更实惠的价格，而卖家的产品优势重在质量上，那么这个时候我们就可以表达该产品的价格与市场价持平，在此基础上消费者还能获得性能更加强大的产品等字眼更能吸引消费者眼球，最后我们还需要注意撰写开发信需要保持的页面整洁问题以及字体和背景的设计与调整。
如何做好跨境电商售中客服？
首先我们要处理询盘，也就是要认识询盘管理界面后，再进行询盘的分析。在这里一些新手可能没有明白什么叫做询盘，简单理解为就是消费者在卖家的店铺查看产品后留下的痕迹，卖家从中知道有哪些消费者浏览过店铺和产品页面，这就是我们所说的询盘。
那么在分析询盘的过程中我们需要查看邮件发送时间并且辨别可疑询盘及诈骗询盘，紧接着就是回复询盘，回复询盘要遵循及时回复、格式正确、语言准确、先分析再回复、根据对方沟通特点回复和增加单次回复信息量这六大原则。管理RFQ也是处理询盘的一大步骤，并且注意回复和及时跟进RFQ。
在售中客服我们需要学会解答咨询消费者在购物过程中的任何疑问，通常情况下消费者都会咨询产品的价格、规格、质量、发货时效、活动等等问题，在此之前卖家和客服人员要准备好相关话术并及时给予回应。
售后对于卖家和客服人员来说往往是整个跨境电商服务中最头疼的一个环节。一般来说退货是卖家最常见的售后问题，一旦遇到消费者申请退货，卖家需要完成协商沟通、协商不了就需要走同意退货、验收货物、重新发货等一系列流程。那么在这个过程中，我们需要学会的就是制定相关的退货规则及政策，列出所有必要的信息并说明什么情况是符合消费者进行退换货的申请等等制度。
当然，与消费者进行及时的沟通是整个服务过程中最基础且必须掌握的模块。除此以外，卖家们还需要保持物流信息的跟进以及消费者收货成功后满意度的跟进；当与消费者交易成功后并且能够让消费者产生极好的消费体验的情况下，卖家们需要做好消费者的信息管理与储存，适当进行二次营销，这也是售后客服中必不可少的步骤。
售后可不仅仅只有退货的问题，当消费者完成产品交易并确认收货的时候，我们该如何引导消费者留下优质的评价来提升店铺的人气，或者遇到消费者因为各种问题导致出现的中差评，我们又该如何进行有效的沟通和解决减少产品对店铺和产品带来的伤害？如果大家都这些问题的解决策略感兴趣的，那么欢迎大家持续关注赛盈学院，由于篇幅关系我将会在后续定期分享关于跨境电商客服更多优质的干货内容，是你不想错过并且能够帮助你快速提升客服质量的好方法。
1
觉得不错就点个赞吧
很多卖家在刚进入跨境行业的时候，总是会认为客户服务就是说说好听的话，或者是消费者提出的要求都去满足就认为做好客服的工作了。实际上，客服这个活儿绝不是大家眼里的那个刻板印象，卖家需要花费更多的心思提供真正高质量的客户服务，所以赛盈学院以下分享的跨境电商客服知识卖家们需要收藏好了！
赛盈学院将会从跨境电商的售前、售中、售后服务进行延展为大家带来精彩的跨境客服干货，稳住基本知识，再慢慢提升相关技能后为消费者提供真正有保障的服务，才能为自己的店铺带来更多的口碑和用户信任。
关于前期的准备，卖家首先需要掌握的就是基本的口语能力，对于没有英文能力的卖家可以借助市场上的各种翻译工具能够及时和消费者进行有效的沟通。
其次，卖家及客服人员还需要针对自家产品的用户定位，认识和了解主要的国际市场客户，譬如销售欧美市场的卖家则需要了解欧美市场的特点、当地消费者的沟通方式有哪些不同，以及不同地区的文化差异，从而对症下药。此外，不同的国家和地区有哪些禁忌的沟通方式，我们要了解并且告诫自己不能犯错。
跨境电商的售前客服，卖家和客服人员这个项目当中需要掌握两个知识点：寻找客户资源和撰写开发信。那么在运营过程中我们可以通过哪些渠道寻找到优质的客户呢？赛盈学院在这里建议大家可以通过以下几种渠道。
首先大家可以利用谷歌等搜索引擎寻找客户，谷歌也是世界上使用人数最多并且被认为效率最高、最准确、排序最科学的搜索引擎，搜索引擎怎么找客户，当然就是优化关键词了，和产品名称、功能等相关的精准关键词有利于卖家找到更加针对性且精准度高的优质客户。我们还可以利用展会活动、海关数据等渠道和平台获取到客户的联系方式最终找到合适的客户。
接下来大家要掌握的知识点就是撰写开发信了：
那我们在运营当中要怎么撰写开发信才能让产品更加顺利的被更多用户看到呢？首先要设计有吸引力的标题，在这个环节中选词要精简并且能够立刻吸引消费者的注意力；其次在撰写正文的时候切记简明扼要并以短句为主，适当换位思考消费者想要得到的是什么，譬如消费者想要获得更实惠的价格，而卖家的产品优势重在质量上，那么这个时候我们就可以表达该产品的价格与市场价持平，在此基础上消费者还能获得性能更加强大的产品等字眼更能吸引消费者眼球，最后我们还需要注意撰写开发信需要保持的页面整洁问题以及字体和背景的设计与调整。
如何做好跨境电商售中客服？
首先我们要处理询盘，也就是要认识询盘管理界面后，再进行询盘的分析。在这里一些新手可能没有明白什么叫做询盘，简单理解为就是消费者在卖家的店铺查看产品后留下的痕迹，卖家从中知道有哪些消费者浏览过店铺和产品页面，这就是我们所说的询盘。
那么在分析询盘的过程中我们需要查看邮件发送时间并且辨别可疑询盘及诈骗询盘，紧接着就是回复询盘，回复询盘要遵循及时回复、格式正确、语言准确、先分析再回复、根据对方沟通特点回复和增加单次回复信息量这六大原则。管理RFQ也是处理询盘的一大步骤，并且注意回复和及时跟进RFQ。
在售中客服我们需要学会解答咨询消费者在购物过程中的任何疑问，通常情况下消费者都会咨询产品的价格、规格、质量、发货时效、活动等等问题，在此之前卖家和客服人员要准备好相关话术并及时给予回应。
售后对于卖家和客服人员来说往往是整个跨境电商服务中最头疼的一个环节。一般来说退货是卖家最常见的售后问题，一旦遇到消费者申请退货，卖家需要完成协商沟通、协商不了就需要走同意退货、验收货物、重新发货等一系列流程。那么在这个过程中，我们需要学会的就是制定相关的退货规则及政策，列出所有必要的信息并说明什么情况是符合消费者进行退换货的申请等等制度。
当然，与消费者进行及时的沟通是整个服务过程中最基础且必须掌握的模块。除此以外，卖家们还需要保持物流信息的跟进以及消费者收货成功后满意度的跟进；当与消费者交易成功后并且能够让消费者产生极好的消费体验的情况下，卖家们需要做好消费者的信息管理与储存，适当进行二次营销，这也是售后客服中必不可少的步骤。
售后可不仅仅只有退货的问题，当消费者完成产品交易并确认收货的时候，我们该如何引导消费者留下优质的评价来提升店铺的人气，或者遇到消费者因为各种问题导致出现的中差评，我们又该如何进行有效的沟通和解决减少产品对店铺和产品带来的伤害？如果大家都这些问题的解决策略感兴趣的，那么欢迎大家持续关注赛盈学院，由于篇幅关系我将会在后续定期分享关于跨境电商客服更多优质的干货内容，是你不想错过并且能够帮助你快速提升客服质量的好方法。
1
觉得不错就点个赞吧
公众号 
