博客首页 跨境电商运营 amazon运营 如何获取亚马逊Review?亚马逊Review和Feedback的区别

如何获取亚马逊Review?亚马逊Review和Feedback的区别

作为电商卖家来说,好的评价对产品的转化也是起到了非常重要的作用,因为好的评价能为listing带来更多的订单,如果有了订单就可以从中获得更多的评价,好的评价也能够很快的促进客户消费,从而形成一个良性的循环。那么到底需要如何获取亚马逊Review?亚马逊Review和Feedback又有什么区别呢?今天就和赛盈学院一起走进亚马逊平台了解关于星级评价的那些事儿。


一、 亚马逊Review是什么

亚马逊Review,其实翻译成中文就是叫“留评”,也就是买家在您的店铺购买了产品后留下的关于产品的评价。那么其实只要在亚马逊上有注册亚马逊买家账户的用户,都是可以对产品的listing做出评价的,同时也可以对自己感兴趣的listing发表Review,但是前提条件是该买家账号是要在亚马逊平台上购买过最少一次产品的才可以。关于留评,亚马逊Review也分为三种类型:


1、 直评

直评,顾名思义就是直接评论。也就是买家是不用在亚马逊购买产品的,就可以直接对产品进行评论。


2、 VP评论

VP评论和直评论是对立的,VP评论主要指的就是亚马逊的买家在平台购买产品后,所留下的真实评价,那么产品评价也会被标示为Verified Purchase(已通过验证评价)。


3、Vine绿标评论

这个Vine绿标评论可以说是在亚马逊Review中占有最高的权重的,而且这个评价基本不会被删除,那么优质的Vine Review是可以让卖家快速建立起产品可信度和品牌声誉的。



二、如何获取亚马逊Review

前面也给大家简要说明了什么是Review,相信大家心里也有了基本概念,好的Review是肯定可以给卖家带来很大帮助的,Review其实最核心的作用就是提升产品销量,因为Review是买家对产品的真实评价,比listing的描述更有说服力,所以电商卖家都知道评论其实对于店铺销量来说是很重要的,那么需要如何获取亚马逊Review呢?下面赛盈学院告知大家。


1、 索评邮件

其实想要获得亚马逊Review,索评邮件这个方式其实就是最简单粗暴的,也能算得上是最简单直接且安全胡获取真实评价的方式之一。但是索评谁都会做,到底用什么方式索评才能让买家更容易接受,而且能规避掉亚马逊平台的监控呢,卖家要注意掌握锁评邮件的技巧。


- 发送邮件时间

卖家发货之后,千万不要马上急着就发邮件给买家去暗示他们收货打好评,因为店铺发货后亚马逊平台同时也会触发类似的提醒邮件给卖家,避免让卖家产生反感,还是等卖家收到货后再发邮件。还有邮件发送的时间也最好选择每周二至周五早上10点左右,因为这个时间点在国外是收发邮件的高峰期,买家看到邮件的几率会大很多。


- 发送邮件的内容

当卖家发送邮件时,其实邮件内容也是很重要的,卖家在邮件用词这方面也不要过于直接,可以从中立的角度去询问买家购买产品后的售后体验,比方说产品使用感等,再从中切入主题邀请买家留评,而且邮件内是不能直接要求买家给好评,或者有利益上的交换,奖励等。


这里提醒卖家邮件里可以附带产品使用说明,或者增加售后客服的联系方式,以第一人称拉进买卖双方的关系,邮件的内容也尽可能的人性化,富有趣味性,不要过于模版化,只要按照这几个小妙招去做,通过索评邮件获得亚马逊Review,基本问题不大了。



2、售后服务小卡片

这里说的售后服务小卡片和前面说的邮件留下售后联系方式是有差异的,所谓的售后服务卡就是在客户购买产品后,卖家寄出产品的同时附上这个小卡片。那么其实很多卖家担心这样会违规,这里告知大家售后服务卡其实也是亚马逊平台所允许的,但应该如何利用好售后服务卡就是卖家们就要学习了。


这里提醒卖家,只要不在这个售后服务卡上直接让客户留五星好评就可以,卖家可以邀请留评,但是需要买家留下真实评论,卡片上还可以留下售后邮箱,电话等联系方式,让客户遇到问题可以随时联系。

3、Facebook群组

其实Facebook群组里有不少潜在买家和Reviewer,卖家可以通过这些组内去发布自己店铺的产品,然后通过免费产品或者折扣产品去吸引Reviewer的兴趣,也就是国内说的刷单,一般就是通过自己发布信息或者花钱,利用facebook推广消息,但是这种方式其实风险值很高,卖家需要注意辨别真正的Reviewer,防止遇到骗产品又不留评价的Reviewer。


以上说的几点是比较常见的方式,那么卖家们也可以通过这几种方式去获得亚马逊,其实在亚马逊想要获得Review的方式还有很多,这就要靠卖家多摸索了。


三、亚马逊Review和Feedback的区别

做过亚马逊平台的都知道,谈及亚马逊评价的这个问题,其实平台是存在有两种评价体系,分别是Review和Feedback,一旦店铺出现差评,对于这两个体系的影响都是非常大的,这也就是卖家们为何会担心出现差评的原因,下面我们来说说亚马逊Review和Feedback的区别。


1、 归属对象不同

Review主要指的是评价listing本身,也就是只要是亚马逊平台的用户无论有无购买产品都能评价listing。


Feedback主要指的就是评价订单,亚马逊用户只有在购买产品后才能对已有的订单进行评价。

2、评价范围不同

Review:针对的是对产品本身进行评价,而且Review正常情况下都是在产品页下方展示,这个是会直接到影响到listing的流量、排名、曝光和转化率,但是要明白的一点就是,这个评价和客服、物流是没有关系的。因为只要注册了亚马逊账户的客户都可以评价,如果留下恶意评价,要及时和客户沟通。但是卖家们也不用担心,亚马逊平台是有自检系统,会随机的对产品Review做出检测,对于违规的Review,系统会自动删除。


Feedback:针对的是亚马逊用户购买产品的订单进行评价,那么这个时候评价就会比较全面,买家是可以对整个订单的产品的质量、售后服务、物流等情况下做出评价,这个评价会影响的是整个店铺,而且在亚马逊平台上客户购买产品后,不仅可以评价Review,也能够评价Feedback,这个时候卖家是可以申请对不符合规定的Feedback申请移除的。

3、ODR影响

Feedback在账号表现方面也会作为一个考核指标,卖家进入店铺后也能看到指标情况。Feedback的分数高低是会直接影响着卖家账号层面以及店铺ODR指标的变化,而Review是不会影响卖家ODR指标的。


以上说的几点也是两者最大区别,其实对于Review和Feedback的区别也不太大,只是存在细节上的差别,不过最好的处理方式其实就是在亚马逊索评过程中和客户建立良好的售后服务体系,卖家只要将产品和亚马逊索评方面的细节优化好,然后再为客户提供一个优质的体验,只要客户体验效果好,差评的出现几率自然会变少,何乐而不为呢。今日赛盈学院分享到此结束,希望对卖家们有所帮助。

5

觉得不错就点个赞吧

最新文章

点赞最多的文章

如何获取亚马逊Review?亚马逊Review和Feedback的区别

作为电商卖家来说,好的评价对产品的转化也是起到了非常重要的作用,因为好的评价能为listing带来更多的订单,如果有了订单就可以从中获得更多的评价,好的评价也能够很快的促进客户消费,从而形成一个良性的循环。那么到底需要如何获取亚马逊Review?亚马逊Review和Feedback又有什么区别呢?今天就和赛盈学院一起走进亚马逊平台了解关于星级评价的那些事儿。


一、 亚马逊Review是什么

亚马逊Review,其实翻译成中文就是叫“留评”,也就是买家在您的店铺购买了产品后留下的关于产品的评价。那么其实只要在亚马逊上有注册亚马逊买家账户的用户,都是可以对产品的listing做出评价的,同时也可以对自己感兴趣的listing发表Review,但是前提条件是该买家账号是要在亚马逊平台上购买过最少一次产品的才可以。关于留评,亚马逊Review也分为三种类型:


1、 直评

直评,顾名思义就是直接评论。也就是买家是不用在亚马逊购买产品的,就可以直接对产品进行评论。


2、 VP评论

VP评论和直评论是对立的,VP评论主要指的就是亚马逊的买家在平台购买产品后,所留下的真实评价,那么产品评价也会被标示为Verified Purchase(已通过验证评价)。


3、Vine绿标评论

这个Vine绿标评论可以说是在亚马逊Review中占有最高的权重的,而且这个评价基本不会被删除,那么优质的Vine Review是可以让卖家快速建立起产品可信度和品牌声誉的。



二、如何获取亚马逊Review

前面也给大家简要说明了什么是Review,相信大家心里也有了基本概念,好的Review是肯定可以给卖家带来很大帮助的,Review其实最核心的作用就是提升产品销量,因为Review是买家对产品的真实评价,比listing的描述更有说服力,所以电商卖家都知道评论其实对于店铺销量来说是很重要的,那么需要如何获取亚马逊Review呢?下面赛盈学院告知大家。


1、 索评邮件

其实想要获得亚马逊Review,索评邮件这个方式其实就是最简单粗暴的,也能算得上是最简单直接且安全胡获取真实评价的方式之一。但是索评谁都会做,到底用什么方式索评才能让买家更容易接受,而且能规避掉亚马逊平台的监控呢,卖家要注意掌握锁评邮件的技巧。


- 发送邮件时间

卖家发货之后,千万不要马上急着就发邮件给买家去暗示他们收货打好评,因为店铺发货后亚马逊平台同时也会触发类似的提醒邮件给卖家,避免让卖家产生反感,还是等卖家收到货后再发邮件。还有邮件发送的时间也最好选择每周二至周五早上10点左右,因为这个时间点在国外是收发邮件的高峰期,买家看到邮件的几率会大很多。


- 发送邮件的内容

当卖家发送邮件时,其实邮件内容也是很重要的,卖家在邮件用词这方面也不要过于直接,可以从中立的角度去询问买家购买产品后的售后体验,比方说产品使用感等,再从中切入主题邀请买家留评,而且邮件内是不能直接要求买家给好评,或者有利益上的交换,奖励等。


这里提醒卖家邮件里可以附带产品使用说明,或者增加售后客服的联系方式,以第一人称拉进买卖双方的关系,邮件的内容也尽可能的人性化,富有趣味性,不要过于模版化,只要按照这几个小妙招去做,通过索评邮件获得亚马逊Review,基本问题不大了。



2、售后服务小卡片

这里说的售后服务小卡片和前面说的邮件留下售后联系方式是有差异的,所谓的售后服务卡就是在客户购买产品后,卖家寄出产品的同时附上这个小卡片。那么其实很多卖家担心这样会违规,这里告知大家售后服务卡其实也是亚马逊平台所允许的,但应该如何利用好售后服务卡就是卖家们就要学习了。


这里提醒卖家,只要不在这个售后服务卡上直接让客户留五星好评就可以,卖家可以邀请留评,但是需要买家留下真实评论,卡片上还可以留下售后邮箱,电话等联系方式,让客户遇到问题可以随时联系。

3、Facebook群组

其实Facebook群组里有不少潜在买家和Reviewer,卖家可以通过这些组内去发布自己店铺的产品,然后通过免费产品或者折扣产品去吸引Reviewer的兴趣,也就是国内说的刷单,一般就是通过自己发布信息或者花钱,利用facebook推广消息,但是这种方式其实风险值很高,卖家需要注意辨别真正的Reviewer,防止遇到骗产品又不留评价的Reviewer。


以上说的几点是比较常见的方式,那么卖家们也可以通过这几种方式去获得亚马逊,其实在亚马逊想要获得Review的方式还有很多,这就要靠卖家多摸索了。


三、亚马逊Review和Feedback的区别

做过亚马逊平台的都知道,谈及亚马逊评价的这个问题,其实平台是存在有两种评价体系,分别是Review和Feedback,一旦店铺出现差评,对于这两个体系的影响都是非常大的,这也就是卖家们为何会担心出现差评的原因,下面我们来说说亚马逊Review和Feedback的区别。


1、 归属对象不同

Review主要指的是评价listing本身,也就是只要是亚马逊平台的用户无论有无购买产品都能评价listing。


Feedback主要指的就是评价订单,亚马逊用户只有在购买产品后才能对已有的订单进行评价。

2、评价范围不同

Review:针对的是对产品本身进行评价,而且Review正常情况下都是在产品页下方展示,这个是会直接到影响到listing的流量、排名、曝光和转化率,但是要明白的一点就是,这个评价和客服、物流是没有关系的。因为只要注册了亚马逊账户的客户都可以评价,如果留下恶意评价,要及时和客户沟通。但是卖家们也不用担心,亚马逊平台是有自检系统,会随机的对产品Review做出检测,对于违规的Review,系统会自动删除。


Feedback:针对的是亚马逊用户购买产品的订单进行评价,那么这个时候评价就会比较全面,买家是可以对整个订单的产品的质量、售后服务、物流等情况下做出评价,这个评价会影响的是整个店铺,而且在亚马逊平台上客户购买产品后,不仅可以评价Review,也能够评价Feedback,这个时候卖家是可以申请对不符合规定的Feedback申请移除的。

3、ODR影响

Feedback在账号表现方面也会作为一个考核指标,卖家进入店铺后也能看到指标情况。Feedback的分数高低是会直接影响着卖家账号层面以及店铺ODR指标的变化,而Review是不会影响卖家ODR指标的。


以上说的几点也是两者最大区别,其实对于Review和Feedback的区别也不太大,只是存在细节上的差别,不过最好的处理方式其实就是在亚马逊索评过程中和客户建立良好的售后服务体系,卖家只要将产品和亚马逊索评方面的细节优化好,然后再为客户提供一个优质的体验,只要客户体验效果好,差评的出现几率自然会变少,何乐而不为呢。今日赛盈学院分享到此结束,希望对卖家们有所帮助。

5

觉得不错就点个赞吧

卫浴家具专场