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亚马逊链接申诉需要写行动计划吗?亚马逊链接申诉记录在哪里看?

亚马逊链接申诉需要写行动计划吗?亚马逊链接申诉记录在哪里看?

在亚马逊平台经历过账号或者Listing链接被封的卖家都知道,如果想要获得解封,那么亚马逊会要求卖家递交一份“改善绩效的行动计划书”。这份行动计划书需要包含被封原因的根源分析以及在指定时间内解决这些原因的具体行动方案。

Listing链接被封同样也是需要撰写行动计划申诉信(POA)的,想要说服亚马逊平台并且重获Listing链接的使用权,关键在于怎么撰写一份具有强说服力的POA。本次赛盈学院将与大家探讨关于亚马逊链接被封的原因以及链接申诉行动计划的撰写与技巧分享。


一、亚马逊链接被封的原因有哪些

亚马逊在封停Listing链接时,一般情况下卖家都会先收到警告邮件,然后再被封停,Listing链接并不会无缘无故被亚马逊封停,必然是因为某些原因被亚马逊所认定违反了平台政策或规则所导致的,一些卖家反映,有时候也会遇到在没有任何预警的情况下直接被封停链接,那么亚马逊链接变狗的原因有哪些呢?


1、因产品变动,Listing没有及时优化

许多产品都有它的销售寿命,例如iPhone11更新换代升级为iPhone12,其外观和性能都发生了变化,而卖家在上架iPhone12时没有使用新的Listing而是沿用原来iPhone11的内容,并且没有及时更新Listing,就有可能会被亚马逊平台判定为违规销售,或者被买家投诉,导致该产品listing 被封,这种情况一般可以通过向亚马逊平台申诉来解决。


2、不同产品类目共享Review

有些产品可能因为某些特殊原因不能继续售卖,但是原本的销量和优质Review数有很多,许多卖家为了不想浪费Review数,通过逐渐修改标题、产品参数、描述等等将旧Listing使用在准备新上架的产品身上,甚至新旧产品本身不是同一类目的产品,这种操作是严重违反亚马逊销售政策的,一旦被亚马逊查出并发出警告之后,将会强制把产品Listing变成不可售的状态。


3、商品质量把控不严且违规销售

众所周知,亚马逊对于平台上销售的产品把控是非常严格的,尤其是产品安全问题、旧品新卖、禁售品等问题,如果亚马逊收到买家的举报和投诉,一经查实,也是会面临封停产品链接的处罚的。


4、商品侵权

产品不可售的原因有很多,可能涉及到版权侵权、商标侵权、产品图片侵权等等,如果是此类原因,卖家可以通过自我审查或者通过第三方审查,来查找是否存在侵权行为。如果是商标侵权被封,往往申诉会比较乏力;如果是产品图片侵权或者关键词侵权,可以针对性地提出申诉,进行整改,在此之前,卖家一般都会在后台收到亚马逊关于产品侵权的邮件。


我们总结归纳出的大致四点较为常见的链接封停原因,当然还包括许多其他的原因,但无论是针对哪些原因导致的链接被封,下一步我们需要做的就是如果通过撰写行动计划申诉信来获得解封。


二、 亚马逊链接申诉行动计划应该怎么写?

亚马逊行动计划书(Plan Of Action,简称POA)是当卖家因账号绩效差、违反平台销售政策或侵权而被封停时,亚马逊平台要求卖家递交的一份POA申诉信。作为因某些原因被封停账号或者链接的卖家,要通过POA去说服亚马逊团队恢复你的店铺或产品销售权限。那么一份具有说服力的行动计划书应该怎么写?我们以链接申诉为例,总结为以下四个步骤:


亚马逊链接申诉记录在哪里看

步骤一:写出导致本次链接被封的问题根源

这是亚马逊团队对卖家撰写行动计划书内容要求之一,需要告诉亚马逊团队我们通过自查后发现商品出现了哪些问题才会导致链接被封。


步骤二:写出解决问题根源的有效措施

针对问题根源写出要采取的切实可行的方案,比如是因产品质量问题导致,那么可以写由于自己的不谨慎,没有对货源进行仔细的检查,导致某一批次出现质量问题的产品送到了顾客手中,目前已经取得与供货商的联系,对该批次的产品进行了全面的检查和整改,让亚马逊团队看到你为了解决这个问题已经采取了行动。


步骤三:写出避免再次犯错的有效措施

在上一步骤已经让亚马逊团队看到你在行动,那么这一步骤则是要告诉他们,你在解决问题之后如何避免再犯同样的错误。还是以质量问题为例,我们可以定下具体错误,比如指派专人负责对往后批次的产品进行抽样调查,以确保每一批次的产品质量;此外,与供应商签订关于质量保证的相关协议等等,让亚马逊团队看到你解决问题的态度。


步骤四:提交行动计划书

卖家登录卖家后台,点击绩效提醒,找到亚马逊通知链接被封停的邮件,再点击“Appeal decision”申诉按钮,将准备好的申诉信放入其中,再提交邮件;也可以用注册的邮箱发送申诉内容到亚马逊的seller-performance@amazon.com邮箱进行申诉。在递交POA后,一般24小时内会收到亚马逊团队的邮件回复,如果超过时间,建议卖家可以通过再次发送POA的方式,从而确保亚马逊团队已经收到你的诉求。密切关注亚马逊的邮件回复,卖家们可以在邮件中查看到自己的链接申诉记录(以亚马逊团队邮件回复为准),也可以通过客服查询链接申请记录。


三、有效的行动计划撰写技巧分享

- 1 - 行动计划书中,字里行间要透露出你对解封链接的迫切需求,知错就改的态度很重要。


- 2 - 不要阐述与解封链接无关的任何东西,不要打感情牌。

- 3 - 阐述简单,言简意赅,着重于你的行动方案,表示重视并严格履行亚马逊销售政策,重点关注被封原因。

- 4 - 针对每一个问题,都需要提出相应可执行、量化的解决办法,杜绝模棱两可的说辞。

- 5 - 分段落、分步骤,有理有据地阐述你的行动计划,会更具备说服力。

- 6 - 不要在投诉方申诉找问题,无论买家也好,品牌商也罢,已成事实不必纠结,最好不要出现任何关于投诉方的字眼。

- 7 - 如果非自身原因导致链接被封,那么在计划书中需提供真实有效的支持证据,以便审核方进行审核。

作为世界上浏览量最大的跨境电商平台,亚马逊始终保持以顾客至上,严抓违反销售商品政策的行为准则,如果想要在亚马逊平台上保持健康的店铺运营和产品销售,了解并熟知亚马逊的销售政策是很有必要的,许多人总会想着钻亚马逊政策的空子,但不要忘了,亚马逊的监测技术也是在日渐提升。在遇到账户或者链接封停的情况时,只要不是惯犯或者严重违规行为,那么对导致封停的原因做一个全面的梳理并付诸改正的行为方案,抱以知错就改的态度递交行动计划申诉信,重获解封的可能性还是很大的。

以上为本次赛盈学院与大家分享的关于亚马逊链接申诉的相关内容,希望对遇到同样困扰的卖家能够有所帮助。

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亚马逊链接申诉需要写行动计划吗?亚马逊链接申诉记录在哪里看?

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在亚马逊平台经历过账号或者Listing链接被封的卖家都知道,如果想要获得解封,那么亚马逊会要求卖家递交一份“改善绩效的行动计划书”。这份行动计划书需要包含被封原因的根源分析以及在指定时间内解决这些原因的具体行动方案。

Listing链接被封同样也是需要撰写行动计划申诉信(POA)的,想要说服亚马逊平台并且重获Listing链接的使用权,关键在于怎么撰写一份具有强说服力的POA。本次赛盈学院将与大家探讨关于亚马逊链接被封的原因以及链接申诉行动计划的撰写与技巧分享。


一、亚马逊链接被封的原因有哪些

亚马逊在封停Listing链接时,一般情况下卖家都会先收到警告邮件,然后再被封停,Listing链接并不会无缘无故被亚马逊封停,必然是因为某些原因被亚马逊所认定违反了平台政策或规则所导致的,一些卖家反映,有时候也会遇到在没有任何预警的情况下直接被封停链接,那么亚马逊链接变狗的原因有哪些呢?


1、因产品变动,Listing没有及时优化

许多产品都有它的销售寿命,例如iPhone11更新换代升级为iPhone12,其外观和性能都发生了变化,而卖家在上架iPhone12时没有使用新的Listing而是沿用原来iPhone11的内容,并且没有及时更新Listing,就有可能会被亚马逊平台判定为违规销售,或者被买家投诉,导致该产品listing 被封,这种情况一般可以通过向亚马逊平台申诉来解决。


2、不同产品类目共享Review

有些产品可能因为某些特殊原因不能继续售卖,但是原本的销量和优质Review数有很多,许多卖家为了不想浪费Review数,通过逐渐修改标题、产品参数、描述等等将旧Listing使用在准备新上架的产品身上,甚至新旧产品本身不是同一类目的产品,这种操作是严重违反亚马逊销售政策的,一旦被亚马逊查出并发出警告之后,将会强制把产品Listing变成不可售的状态。


3、商品质量把控不严且违规销售

众所周知,亚马逊对于平台上销售的产品把控是非常严格的,尤其是产品安全问题、旧品新卖、禁售品等问题,如果亚马逊收到买家的举报和投诉,一经查实,也是会面临封停产品链接的处罚的。


4、商品侵权

产品不可售的原因有很多,可能涉及到版权侵权、商标侵权、产品图片侵权等等,如果是此类原因,卖家可以通过自我审查或者通过第三方审查,来查找是否存在侵权行为。如果是商标侵权被封,往往申诉会比较乏力;如果是产品图片侵权或者关键词侵权,可以针对性地提出申诉,进行整改,在此之前,卖家一般都会在后台收到亚马逊关于产品侵权的邮件。


我们总结归纳出的大致四点较为常见的链接封停原因,当然还包括许多其他的原因,但无论是针对哪些原因导致的链接被封,下一步我们需要做的就是如果通过撰写行动计划申诉信来获得解封。


二、 亚马逊链接申诉行动计划应该怎么写?

亚马逊行动计划书(Plan Of Action,简称POA)是当卖家因账号绩效差、违反平台销售政策或侵权而被封停时,亚马逊平台要求卖家递交的一份POA申诉信。作为因某些原因被封停账号或者链接的卖家,要通过POA去说服亚马逊团队恢复你的店铺或产品销售权限。那么一份具有说服力的行动计划书应该怎么写?我们以链接申诉为例,总结为以下四个步骤:


亚马逊链接申诉记录在哪里看

步骤一:写出导致本次链接被封的问题根源

这是亚马逊团队对卖家撰写行动计划书内容要求之一,需要告诉亚马逊团队我们通过自查后发现商品出现了哪些问题才会导致链接被封。


步骤二:写出解决问题根源的有效措施

针对问题根源写出要采取的切实可行的方案,比如是因产品质量问题导致,那么可以写由于自己的不谨慎,没有对货源进行仔细的检查,导致某一批次出现质量问题的产品送到了顾客手中,目前已经取得与供货商的联系,对该批次的产品进行了全面的检查和整改,让亚马逊团队看到你为了解决这个问题已经采取了行动。


步骤三:写出避免再次犯错的有效措施

在上一步骤已经让亚马逊团队看到你在行动,那么这一步骤则是要告诉他们,你在解决问题之后如何避免再犯同样的错误。还是以质量问题为例,我们可以定下具体错误,比如指派专人负责对往后批次的产品进行抽样调查,以确保每一批次的产品质量;此外,与供应商签订关于质量保证的相关协议等等,让亚马逊团队看到你解决问题的态度。


步骤四:提交行动计划书

卖家登录卖家后台,点击绩效提醒,找到亚马逊通知链接被封停的邮件,再点击“Appeal decision”申诉按钮,将准备好的申诉信放入其中,再提交邮件;也可以用注册的邮箱发送申诉内容到亚马逊的seller-performance@amazon.com邮箱进行申诉。在递交POA后,一般24小时内会收到亚马逊团队的邮件回复,如果超过时间,建议卖家可以通过再次发送POA的方式,从而确保亚马逊团队已经收到你的诉求。密切关注亚马逊的邮件回复,卖家们可以在邮件中查看到自己的链接申诉记录(以亚马逊团队邮件回复为准),也可以通过客服查询链接申请记录。


三、有效的行动计划撰写技巧分享

- 1 - 行动计划书中,字里行间要透露出你对解封链接的迫切需求,知错就改的态度很重要。


- 2 - 不要阐述与解封链接无关的任何东西,不要打感情牌。

- 3 - 阐述简单,言简意赅,着重于你的行动方案,表示重视并严格履行亚马逊销售政策,重点关注被封原因。

- 4 - 针对每一个问题,都需要提出相应可执行、量化的解决办法,杜绝模棱两可的说辞。

- 5 - 分段落、分步骤,有理有据地阐述你的行动计划,会更具备说服力。

- 6 - 不要在投诉方申诉找问题,无论买家也好,品牌商也罢,已成事实不必纠结,最好不要出现任何关于投诉方的字眼。

- 7 - 如果非自身原因导致链接被封,那么在计划书中需提供真实有效的支持证据,以便审核方进行审核。

作为世界上浏览量最大的跨境电商平台,亚马逊始终保持以顾客至上,严抓违反销售商品政策的行为准则,如果想要在亚马逊平台上保持健康的店铺运营和产品销售,了解并熟知亚马逊的销售政策是很有必要的,许多人总会想着钻亚马逊政策的空子,但不要忘了,亚马逊的监测技术也是在日渐提升。在遇到账户或者链接封停的情况时,只要不是惯犯或者严重违规行为,那么对导致封停的原因做一个全面的梳理并付诸改正的行为方案,抱以知错就改的态度递交行动计划申诉信,重获解封的可能性还是很大的。

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