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如何做好跨境电商客户服务?

如何做好跨境电商客户服务?

以前做跨境电商拼的是价格,如今做跨境电商拼的是服务。尽管线上零售平台为消费者带来极大的生活便利,但是关于售后和客服等问题,让很多消费者深刻体会到线上的客户服务无法和线下实体店进行比拟,导致一些客服做的不好的卖家们往往就会收到消费者对产品服务的差评,大家也都知道,当我们在销售产品的时候,一条差评对店铺的影响是非常大的。

为了减少店铺和产品的差评,大多数的卖家们都会采用赠送礼品以及恳请的方式和消费者沟通取消差评,而且常常会遇到多数消费者不配合的情况,而这也是因为卖家没有真正掌握好客户服务的技巧,那么今天赛盈学院就想和大家分享卖家在跨境电商激烈的市场中,如何通过优质的客户服务提升消费者的良性的消费体验。

 

如何做好跨境电商客户服务?

赛盈学院在前文也提到了客户服务对于跨境电商的卖家来说是一个必不可少的环节,客户服务可以创造产品或服务的差异化,提高企业的核心竞争力,延长产品的生命周期并且产生附加价值。那么在卖家运营的过程中该如何做好跨境电商客户服务呢?

想要在跨境电商的市场中获取一席之位,除了掌握以上所分享的客服基本知识点,我们还可以从一些技巧和方法中提升跨境电商客服的质量,因此赛盈学院为大家整理了以下几大技巧,希望可以帮助更多的卖家能够为消费者带来更多优质的服务体验,从而提升自身店铺以及产品的曝光和转化。

- 征求意见反馈:卖家需要养成征求意见反馈的习惯,虽然反馈并不总是正面的,但总会对店铺和产品有所助益。想要提供最好的客服质量,了解顾客的想法是极其重要的。

- 提供可选范围:当消费者进入到卖家的店铺进行购物时,就说明他们希望有选择空间,说到客户服务时,也有必要确保让客户有选择空间,不要只是提供给顾客一张联系表单,还可以向他们提供在线语音、Skype和免费咨询电话。

- 信息清晰易懂:为了避免冲突,最好是在订单中尽可能详细地交代好信息,也就是说要提供与发退货政策、担保条款、保修以及其他会影响消费者购物体验的详细信息。

- 提供免费送货服务:卖家提高客服质量最好的策略之一就是提供免费送货服务。虽然会让卖家多一些支出,但也可以让消费者留下深刻的印象,一次下单后可能会带来更多的后续订单。

- 与消费者建立信任感:消费者的忠诚度始终是以信任为基础,撒谎和欺骗最容易失去消费者的信任。欺骗性的商业行为对业务发展是百害而无一利。为确保卖家与消费者进行真诚坦白的互动,卖家可以尝试以下方法与消费者建立相互的信任:安排一名工作人员检查所有的广告宣传,并采用透明营销和定价方式,这些简单的做法可以提高客户的满意度,并向客户表明你是值得保持长期联系的。

- 为消费者提供完全的购物环境:先与消费者建立相互信任,从而建立长期联系的关键是为消费者提供足够的安全感。当他们意识到购物有风险时,就会避免或立即停止使用卖家的服务。所以卖家们应该提供网购的安全措施。制定适当的规则,防止消费者的个人信息、财务信息被出卖或被盗用等情况。此外,需要使用经认证过的支付平台,并要求密码和验证码来保护消费者的网购安全。


提升跨境电商客服质量的方法与技巧有很多种,关键在于卖家是如何针对每个消费者不同的问题进行一一解决。当然,在我们前期运营的过程当中,还需要不断学习更多的基本知识要点并且运用在实践当中,根据消费者会遇到的问题从中总结出多套适合不同消费者的解决方案。跨境电商客服这门课程还需要卖家们不断推敲和总结,如果卖家想要解决店铺售后问题的困扰,还可以通过选择赛盈分销这样的货源平台来实现,该平台可以解决卖家选品困扰、资金不足、海外仓服务门槛高、售后困难等一系列经营问题,助力更多中小卖家轻松开拓海外市场。

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以前做跨境电商拼的是价格,如今做跨境电商拼的是服务。尽管线上零售平台为消费者带来极大的生活便利,但是关于售后和客服等问题,让很多消费者深刻体会到线上的客户服务无法和线下实体店进行比拟,导致一些客服做的不好的卖家们往往就会收到消费者对产品服务的差评,大家也都知道,当我们在销售产品的时候,一条差评对店铺的影响是非常大的。

为了减少店铺和产品的差评,大多数的卖家们都会采用赠送礼品以及恳请的方式和消费者沟通取消差评,而且常常会遇到多数消费者不配合的情况,而这也是因为卖家没有真正掌握好客户服务的技巧,那么今天赛盈学院就想和大家分享卖家在跨境电商激烈的市场中,如何通过优质的客户服务提升消费者的良性的消费体验。

 

如何做好跨境电商客户服务?

赛盈学院在前文也提到了客户服务对于跨境电商的卖家来说是一个必不可少的环节,客户服务可以创造产品或服务的差异化,提高企业的核心竞争力,延长产品的生命周期并且产生附加价值。那么在卖家运营的过程中该如何做好跨境电商客户服务呢?

想要在跨境电商的市场中获取一席之位,除了掌握以上所分享的客服基本知识点,我们还可以从一些技巧和方法中提升跨境电商客服的质量,因此赛盈学院为大家整理了以下几大技巧,希望可以帮助更多的卖家能够为消费者带来更多优质的服务体验,从而提升自身店铺以及产品的曝光和转化。

- 征求意见反馈:卖家需要养成征求意见反馈的习惯,虽然反馈并不总是正面的,但总会对店铺和产品有所助益。想要提供最好的客服质量,了解顾客的想法是极其重要的。

- 提供可选范围:当消费者进入到卖家的店铺进行购物时,就说明他们希望有选择空间,说到客户服务时,也有必要确保让客户有选择空间,不要只是提供给顾客一张联系表单,还可以向他们提供在线语音、Skype和免费咨询电话。

- 信息清晰易懂:为了避免冲突,最好是在订单中尽可能详细地交代好信息,也就是说要提供与发退货政策、担保条款、保修以及其他会影响消费者购物体验的详细信息。

- 提供免费送货服务:卖家提高客服质量最好的策略之一就是提供免费送货服务。虽然会让卖家多一些支出,但也可以让消费者留下深刻的印象,一次下单后可能会带来更多的后续订单。

- 与消费者建立信任感:消费者的忠诚度始终是以信任为基础,撒谎和欺骗最容易失去消费者的信任。欺骗性的商业行为对业务发展是百害而无一利。为确保卖家与消费者进行真诚坦白的互动,卖家可以尝试以下方法与消费者建立相互的信任:安排一名工作人员检查所有的广告宣传,并采用透明营销和定价方式,这些简单的做法可以提高客户的满意度,并向客户表明你是值得保持长期联系的。

- 为消费者提供完全的购物环境:先与消费者建立相互信任,从而建立长期联系的关键是为消费者提供足够的安全感。当他们意识到购物有风险时,就会避免或立即停止使用卖家的服务。所以卖家们应该提供网购的安全措施。制定适当的规则,防止消费者的个人信息、财务信息被出卖或被盗用等情况。此外,需要使用经认证过的支付平台,并要求密码和验证码来保护消费者的网购安全。


提升跨境电商客服质量的方法与技巧有很多种,关键在于卖家是如何针对每个消费者不同的问题进行一一解决。当然,在我们前期运营的过程当中,还需要不断学习更多的基本知识要点并且运用在实践当中,根据消费者会遇到的问题从中总结出多套适合不同消费者的解决方案。跨境电商客服这门课程还需要卖家们不断推敲和总结,如果卖家想要解决店铺售后问题的困扰,还可以通过选择赛盈分销这样的货源平台来实现,该平台可以解决卖家选品困扰、资金不足、海外仓服务门槛高、售后困难等一系列经营问题,助力更多中小卖家轻松开拓海外市场。

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