为了打造一个平衡的、良性竞争的跨境电商平台，保证每个卖家的公平利益，并且为购物者打造极致的购物体验，亚马逊设置了一套属于它自己的“游戏规则”，每个卖家都必须在游戏规则允许的范围内开展经营活动，一旦越界，面临的可能便是封停店铺的惩罚。对于亚马逊卖家来说，店铺被封为经营销售的头等大事，等同于直接被亚马逊平台剥夺了赚钱的权利，无法继续经营自己的店铺。

那么作为亚马逊买家，我们只有做到未雨绸缪，清楚了解导致店铺被封的原因有哪些，若不慎被封店铺应当采取哪些相应的措施去应对呢？本次赛盈学院将会与大家分享店铺被封后资金能不能够提出、有哪些情况会导致亚马逊店铺被封以及如何处理店铺被封的问题。


一、 亚马逊封店资金能出来不？

这是许多卖家都非常关心的问题，在店铺被封之后，店铺里面的资金究竟能不能够取出来？关于这个问题，我们需要具体问题具体分析。我们在收到封店的邮件后，应当及时确定封店原因，一般来说，如果是销售流程上出现的失误或是一些情节不是特别严重的违规操作，基本上资金是能够在规定时间内提取到卖家的收款账户的。

那如果是因为触碰了亚马逊的红线所导致的封店，比如销售违禁品或假货、侵权、税务等问题，那么资金基本上是不能够取出来的。如果卖家在遇到此类问题时，不能够确定具体的结果，可以通过咨询亚马逊官方或者权威的服务商进行询问。


二、 亚马逊封店铺的情况都有哪些？

对于每一个亚马逊卖家而言，店铺被封都是最不愿意看到的结果，那么我们就来细数一下哪些因素会导致我们的店铺被封，我们归纳了以下几点：

1、亚马逊店铺账号关联问题

关于账号关联是比较多的细节需要注意，亚马逊最简单的一条规则便是它不允许卖家在同一站点进行多账户的运营，一个人只能注册一个店铺，而且店铺注册所需的个人资料必须是真实的，亚马逊会通过相应的技术获取卖家的注册信息，通过匹配关联因素，来判定卖家是否存在多账号经营的现象，一旦被确定为账号关联，那么与卖家资料注册的所有相关店铺，都将面临被平台惩罚，轻则产品下架，重则直接封停店铺；

2、与产品自身相关的问题

亚马逊平台对于卖家销售的产品质量问题是非常重视的，如果在销售过程中与卖家产品相关的任何问题被提出质疑，其中包括产品图片与产品本身不符、产品使用期限问题、产品侵权问题、产品跟卖、产品功能缺陷或者产品的认证不过关等等问题，都可能导致账户被封停；另外，亚马逊平台严令禁止销售假货或违禁品，不光是亚马逊平台，其他平台也一样，都是采取零容忍的态度的，一旦被投诉，它必定导致账户被封停，资金被冻结；

3、店铺绩效太差的问题

亚马逊用平台经营绩效来判定卖家商铺的等级，可以理解为绩效指标是亚马逊针对卖家设置的行为准则。那么在这些绩效指标中，以往退货率和客户满意度为考核的主要要求，而现在订单缺陷率、订单取消率和延迟发货率成为了主要的考核指标。亚马逊平台对这些指标有比较严格的考核：订单缺陷率<1%，订单取消率<2.5%，延迟发货率<4%，如果卖家在经营过程当中没有很好地把控这些绩效指标，有可能会因超过亚马逊的考核规定而导致店铺封停；


4、消费者反馈服务质量差

在买卖双方的交易当中，我们都知道顾客就是上帝，有时候卖家因为没有及时对买家的要求和疑问进行解答和回复，导致买家对卖家提供的服务不满意，类似于我们经常所说的“差评”，比如买家提出的关于产品的售后问题、物流运输问题等等。这些问题可能会导致卖家的账户处于被审核的风险，如果遇到一些棘手难以对付的买家，发生争端的几率会更高，也会影响到订单缺陷率的指标。

5、恶意刷单、操作Review导致账户异常

亚马逊对卖家账户的监管力度是非常大的，它有其完善的账户监测系统，平台上新账户的产品销量或者老账户的某个产品销量突然激增，相比于过往的销售情况表现数据波动太大，也有可能收到亚马逊的警告，在亚马逊平台眼里，你可能存在恶意刷单的行为，倘若在销售激增的同时，没有及时发货或者没有及时回复买家咨询的问题和疑问，“数罪并罚”则会直接导致账号被封停；亚马逊为了确保产品Review的真实性和，明文规定卖家不能通过任何手段购买增加Review数，操纵评论数，一旦被发现或举报，也会直接面临封店的惩罚；

6、税务问题

我们都知道销售东西都需要缴税，在北美站，平台会在订单执行的时候直接扣除销售税,并且税率很低。在欧洲各个站点的税务体系都是非常完善的, 任何公民和个人都必须合法、 合规纳税。其实在亚马逊欧洲站销售的所有产品的销售单价都是含税价, 所以增值税是必须交的, 对此许多中国卖家对于纳税这一块都存在着误解，如果没有合法纳税，亚马逊会毫不留情地封停卖家的店铺。

以上为我们归纳出来的六点比较普遍常见的情况，归根到底，店铺的经营必须围绕亚马逊平台的政策，在它制定的“游戏规则”里面合法合规的销售，以确保我们的店铺能够健康运营。


三、 亚马逊店铺封掉后怎么处理？

在上文中赛盈学院阐述到了关于亚马逊店铺被封停的一些情况，那么在我们发现店铺被封停之后，应当采取正确的方式向亚马逊平台申请店铺解封，因此我们需要做一件事情，那就是提交申诉信。在撰写申诉信之前，非常重要的一个环节，那就是找出我们店铺被封的主要原因，并结合店铺实际存在的问题，提出切合实际并且可行性高的行动方案，来达到申诉成功，店铺解封的目的。具体处理步骤如下：

1） 找出店铺被封的原因。通过仔细阅读亚马逊下发的封停店铺通知的邮件，邮件中亚马逊不会将移除销售权限的原因讲得特别透彻，实际还是需要结合卖家店铺的实际运营状况，从销售流程的缺陷或者是否违反亚马逊销售政策的两大类原因去核实；

2） 制定行动方案。针对我们找出来的原因，制定一个切实可行的行动方案，这一步骤的主要目的是让亚马逊的客服人员能够感受到卖家整改的决心和态度。行动方案越详细越好，分点阐述，逻辑通顺，避免重复一些不应该再犯的政策错误；

3） 撰写申诉信。在这一步骤中，我们需要将第一和第二小点的内容结合到申诉信中，并且字里行间要透露出知错能改、诚恳的态度，人心是肉做的，只要不是三番四次触碰底线的情况，亚马逊予以宽限的可能性还是挺大的；

4） 等待回复。基本上发出申诉信后，亚马逊工作人员会在两个工作日内进行回复，如果超过两个工作日没有回复，卖家可以再发一封邮件并询问是否已经查收到上一封邮件。在此期间我们也可以着手于申诉信中提出的行动方案进行实施，尽力去改善一些现实存在的问题。

以上是本次赛盈学院与卖家们分享的关于亚马逊店铺被封后的一些相关的解决方案，卖家们普遍都关心并且担心店铺被封的情况，因此我们应该针对亚马逊可能会实施封店的具体情况进行了解并保存解决方式，希望上述能够对卖家们有所帮助。