亚马逊买家评论对于卖家而言，是一把双刃剑，优质的评论占据多数也反映出产品的用户体验度高、产品质量好，也会吸引越来越多的买家购买，反之则会大大影响产品的销量。买家都乐意于浏览星级高、优质评价多的产品，这是非常正常的购物心理，它会让买家更加坚信自己购买的产品是符合自己需求的。优质的评价对卖家的产品销量影响至关重要，所以很多亚马逊卖家都会对产品的评价看的非常重要，所以很多卖家也会想方设法留住和增加自己的优质评论，也做了一期关于亚马逊留评规则分享。
随着评论数量的激增，产品的评论也有造假嫌疑，对此亚马逊出台了相应控制买家评论的对策，同时我们也收到卖家亚马逊接收到市场反映平台上的评的反映，许多评论被无缘无故删除，本次赛盈学院将针对买家评论被删的事件，提供给各位相关的信息资讯。
一、亚马逊买家评论可以恢复吗？被删怎么办？
许多卖家被无故删除买家评论后，第一时间向亚马逊官方取得联系，不少卖家得到亚马逊的回复，并且成功得到恢复。我们要清楚的一点是，亚马逊的删评动作是由亚马逊智能筛选检测并执行的，而非人工操作，因此在判定上难免会有误判，因此卖家在确保自己的买家评论是真实且符合规则时，应向亚马逊官方进行联系，是有可能可以恢复买家评论的。
一般来说卖家有两种方式向亚马逊官方提出申诉恢复买家评论，一种是通过电子邮件的形式进行申诉，使用电子邮件申诉需提供与买家评论相符的订单数信息，至少提供五个与评论相对应的订单号和用户信息，申诉信应该简明扼要阐述诉求，争取获得亚马逊的恢复批准；另一种方式是通过联系后台case与亚马逊客服取得联系，将具体情况反馈给到客服，并提出协助恢复买家评论。
除此之外，卖家没有别的方式可以恢复被删的买家评论，赛盈学院建议各位严格遵守亚马逊平台的规则政策，不要试图钻平台空子，否则容易影响亚马逊店铺的经营，其次如果申诉过程中没有获得很好的反馈和结果，建议卖家不要一味地去纠结，花精力在获取更多的买家好评上，同时也强烈建议各位卖家不要轻易相信各种帮助买家恢复买家评论的市场服务，避免上当受骗。
二、亚马逊买家评论被删的原因有哪些？
赛盈学院针对部分卖家反映的关于买家评论无故被删的原因，整理了以下几种原因，提供给各位参考。
1. 触犯亚马逊评论规则的行为
比如购买评论、诱导买家评论、使用现金返现或礼品卡换取好评等操纵买家评论的方式，一旦触犯了红线，买家评论是必然会被永久删除的，如果评论被删除，但是没有违反条款，可以通过前文我们所提及的申诉方式来申请评论回复。
2. 买家留下评论的时间太短
根据亚马逊平台评论规则，如果买家的评论停留时间很短，同时给了好评，尤其是4-5星的好评，那么亚马逊会自动识别为虚假评论并且予以删除惩罚；与此同时，如果是差评，亚马逊也会自动识别为真实评论，因为卖家不会自己给自己增加差评。
3. 买家留评率过高
我们都知道大部分的买家在购买完产品后会留下自己的评论，在一个特定的时间内，无论浏览量、订单量还是评论数都存在一个平均值，一旦严重超出这个平均值，那么就非常容易受到亚马逊的关注。许多卖家喜欢使用刷单的方式来提高好评度，也导致浏览量、订单量和评论数差距过大，从而被判定为违规行为。
4. 产品的评论数增长不符合产品正常的增长趋势
针对此类情况会识别为操纵评论，亚马逊将会筛选出所有符合此类情况的Listing，删除评论数量甚至会清空评论。
5. 同IP给出好评的连续度太高
很多刷单的服务商，同一个IP会同时给几个Listing进行好评，那么有可能会受到亚马逊的监测，判定为刷单行为，亚马逊也会立即采取删除该IP给出的买家评论。
6. 评论的内容重复度过高。
亚马逊的自动监测系统可以监测到相同好评内容的关联度，并给予判定结果，亚马逊希望买家所看到的评论是真实有效的，提高用户体验的，往往许多模板化的买家评论充斥着许多Listing，亚马逊也会认为这些是无效的，对买家无法起到参考作用。
三、如何有效避免买家评论被删？
1. 遵守亚马逊平台评论规则
我们把这个原则放在第一条，只有严格遵守平台规则，才能够在平台上顺利生存，我们不否认平台上会存在某些系统漏洞可以给到卖家去钻空子，但是随着亚马逊智能机器人的愈发强大，所能监测到的范围广度和深度都会逐渐提升。
2. 避免在短时间内留下过多的好评数
我们在前文中有提到，Listing的浏览量、订单量还是评论数都存在一个平均值，一旦这个数值出现异常，就会被亚马逊平台监视。一般卖家都会使用亚马逊的自动回复功能，在买家成功下单后都会收到索要评论的邮件或信息，买家是否会评论属于买家个人行为，万一短时间内收到大量的真实买家好评，也会被认定为违规行为，因此我们可以在可控的范围内减少自动索评的数量，比如我们今天售出50个产品，我们可以5天内平均发送索评邮件或信息，并且可以适当将发送时间延后，避免客户在短时间内就给出评论，导致评论的真实性和时效性被判定为违规。
3. 可以结合多个渠道销售产品
亚马逊虽然为全球最大的跨境电商平台，但是这些年亚马逊的规则越发严格，竞争对手也在逐渐增长，对于普通的卖家而言，如果应付激烈的竞争环境还要规范经营亚马逊店铺，难度非常大，因此赛盈学院也建议卖家们可以多渠道进行跨境电商的销售，比如在其他的平台如eBay、Walmart，如Shopify、Shopee等独立站的形式，一来可以避免万一亚马逊受到惩罚时可以让自己的跨境经营完全停滞，二来可以扩大引流受众人群，提高产品的销量。
综上所述，我们站在亚马逊平台的角度看，亚马逊无非为了净化整个平台的竞争环境，使其更加真实和利于用户使用，尽量亚马逊的某些强制手段会损害亚马逊卖家的利益，杀鸡儆猴的方式可以肃清大部分通过违规手段来经营亚马逊的卖家，也为严格遵守平台规则的买家带去更多的流量和销售额。亚马逊平台的规则玩法很多，至于如何在遵守规则的情况下同时避免受到亚马逊的无故惩罚，是一个非常值得深究的话题。以上为本次赛盈学院与各位卖家分享的关于买家评论被删的相关内容，希望对各位卖家有所帮助。
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