如今随着电商行业的崛起以及迅猛的发展态势，愈来愈多的人涌入到跨境电商这个“淘金潮”当中来，亚马逊首当其中，卖家们建立起自己的商铺，做起了跨境生意。许多卖家抱着尝试的态度，缺乏自己的经营思路，人云亦云，最终以失败告终。

殊不知能够在跨境电商行业中脱颖而出的人，并不是每天静坐在电脑上等待订单的，他们懂得如何去运营和管理自己的店铺，如何去维护店铺的声誉以获得更好的排名，跨境电商从来都不是一劳永逸的行业，懈怠散漫必然被竞争对手所淘汰。本次赛盈学院将与卖家们分享亚马逊店铺如何管理、如何维护亚马逊店铺正常运营以及能够辅助亚马逊店铺管理的软件有哪些。


一、如何管理亚马逊店铺？

对于亚马逊店铺的管理，卖家们需要关注产品和店铺的各项运营数据。建议卖家们应该为自己设定一个工作时间表，根据自己的管理习惯对每一板块拟时间并且加以分析和运营，确保店铺的健康运作。

这是每天必须要去统计的动作，卖家们制定的表格，内容包括但不限于产品名称、当天销量、销售额、浏览量、关键词、转化率、评论数、listing排名、广告投放费用、广告投入产出比等等，当然并不仅仅只是统计就完事了，收集数据背后的信息并加以调整才是做这个动作的意义所在。赛盈学院将各项运营数据归纳为以下几个部分：

- 产品listing的排名变化。

排名上升固然是好事，倘若排名下降，则需要考虑到listing是否应该需要优化了，从产品名称、关键词、图片等方面着手，但实际上最影响排名变化的一定是销量，销量与排名是相互影响的。

- 产品转化率是否能够维持在15%以上。

- 自动广告或手动广告的投入情况，ACOS（亚马逊广告投入产出比）的变化情况。

如果AOS一直下降，广告投入过多，也拥有一定的浏览量，但是销量一直没有好转，则需要考虑广告内容的优化。

- 店铺Review的维护。

此部分我们将在下文第二部分重点与大家分享。

- 处理买家的消息。

包括产品功能咨询、物流信息追踪、其他售后问题等等。

- 实时关注产品的库存问题。

对于产品的库存量、补货时间、销售时间必须要牢牢把握在自己手里，避免出现缺货的情况，容易影响店铺的绩效指标，从而影响店铺的排名。

- 关注竞品对手的动态。

正所谓知己知彼百战不殆，我们需要经常关注他们的价格变化，产品销量，关键词使用，活动力度等等，要去对比做的比自己好的，取其精华，不建议打价格战，如果一个产品的销售需要通过价格战来提升销量，那么我们建议可以放弃该产品。

总体而言，在店铺的日常管理上，我们需要接触到许多的数据和细节，有主观因素也有客观因素，最重要的是如何针对数据的变化而作出相应的补救措施，熟能生巧，但是拒绝懒惰与懈怠，还是那句话，店铺的管理不是一劳永逸的事情。


二、如何维护好亚马逊店铺的正常运营？

在维护店铺这一部分我们想与卖家们分享的有两个方面，一个方面是维护卖家账户的安全，简单来说就是要避免店铺被封的情况；另一方面是维护卖家店铺的信誉，也就是处理好店铺的Review。

1、维护卖家账户安全

- 店铺绩效问题。亚马逊用平台对卖家店铺考核有既定的绩效指标，在这些绩效指标中，订单缺陷率、订单取消率和延迟发货率成为了主要的考核指标。亚马逊平台对这些指标有比较严格的考核：订单缺陷率<1%，订单取消率<2.5%，延迟发货率<4%，卖家们需要着重把控这些指标的情况变化，如果没有很好地把控这些绩效指标有可能会导致店铺封停。

- 产品相关问题。亚马逊对卖家销售的产品质量问题是非常重视的，其中包括产品图片与产品本身不符、侵权问题、产品功能缺陷或者产品的认证不过关、遭到买家的投诉等等问题，同时严令禁止销售假货或违禁品，以上的所出现的问题都可能导致账户被封停，因此卖家在选品与销售的过程当中，应当严格遵守平台规则，不要尝试去挑战规则，容易得不偿失。

- 账号关联问题。亚马逊不允许卖家在同一站点进行多账户的运营，一个人只能注册一个店铺，而且店铺注册所需的个人资料必须是真实的，亚马逊会通过相应的技术获取卖家的注册信息，通过匹配关联因素，来判定卖家是否存在多账号经营的现象，一旦被确定为账号关联，那么与卖家资料注册的所有相关店铺，都将面临被平台惩罚，轻则产品下架，重则直接封停店铺。因此卖家一定要维护好自己店铺注册资料的唯一性、独立性！

2、维护卖家店铺信誉

在处处需要好评的竞争环境里，店铺信誉往往是区分差异化的最有利证明。亚马逊鼓励卖家通过合规途径获取高反馈率。亚马逊允许卖家要求顾客在订单完成后进行评价反馈，亚马逊在指导卖家如何经营业务的信誉管理中说道：高反馈率是卖家获得成功的重要因素之一。同时也要求卖家，不允许通过付费或者其他激励方式要求买家留下或删除评论。

- 向买家征集好评：在亚马逊卖家中心的订单管理，选择订单可以直接联系客户，在邮件标题栏的下拉菜单中选择“要求反馈”的选项，再编辑邮件发送给买家。亚马逊建议邮件言简意赅，多关注买家的满意度，为了提高获取反馈的几率，我们建议可以发送反馈模板给到买家。虽然不确定能够带来多少反馈数，但也不能放过任何一个可以提升店铺销量的办法。

- 消除负面的反馈：我们都知道，买家在购物过程中买到自己满意的产品都会觉得是理所当然的，只有买到不满意的产品才更有想要写评价的冲动，而且是差评。亚马逊提供了一个程序可以让卖家消除负面的反馈，比如买家在反馈过程中使用了不文明用语或者一些非批评卖家的疑问反馈，平台会删除这些负面反馈。同样的也有许多情况下，平台无法自动删除负面反馈，比如由卖家自己的过失造成，亚马逊允许卖家自行联系买家删除评论并提供解决方法，但是时间限制只有两个月的时间。

如果卖家在产品销售的过程中没有服务好买家，没有及时回复买家的消息，或者产品本身的质量或功能存在缺陷等等，都会使得买家给予产品差评，甚至退货退款。我们都知道差评数对一个店铺排名的影响是举足轻重的，可能我们会因为一个差评导致原本想下单的买家望而却步，因此要时常去维护店铺的买家反馈问题，累积优质反馈越多，对于店铺的产品销售是有利无弊的。


三、亚马逊店铺管理软件有哪些？

在整个店铺的管理过程中，卖家需要花大量的时间在各个环节，市面上的店铺管理软件琳琅满目，建议卖家们可以借助这些软件来提升店铺运营的效率，当然使用价格因人而异，在此我们分享几个目前市面上使用较多的店铺管理软件，仅供参考。

1、Wimoor（万墨）跨境电商ERP（https://www.wimoor.com）

Wimoor与亚马逊深度整合，提供一站式服务，专注于解决亚马逊运营每个环节的问题，潜心挖掘卖家需求，分析行业动态发展方向。该平台可以提供仓储管理、数据报表分析、智能补发货、财务利润分析、广告管理、订单管理等模块，帮助跨境电商通过大数据进行高效产品开发，在智能的数据分析和专业的运营管理的支持下稳步提升销量，更快更有效的抢占全球市场。



2、FeedbackWhiz（https://www.feedbackwhiz.com）

很多卖家刚开始接触跨境电商平台，并未了解什么是FeedbackWhiz以及它的功能作用到底是什么。它是一款能够提高卖家单笔交易量、还可以让店铺负面评价得到修复、产品评价得到改善，并对大容量邮件进行自动处理的店铺管理软件。

此外，该软件对产品评价、订单管理、电子邮件自动处理、数据分析、监测和通知等各项环节都能迅速并且及时作出高效的运营管理反馈，赛盈学院总结出平台因为简洁的操作界面、完整的功能、无需安装多个插件，成本低而深受众多买家的欢迎。



3、易仓跨境电商ERP（http://www.eccangerp.com）

易仓ERP可以对接主流市场20多个跨境电商平台，它是一款高端的亚马逊店铺管理系统，帮助跨境卖家管理店铺产品开发、采购、质检、出入库、订单管理、客服、财务管理、报表分析等一整套流程解决方案，目前有400多家月销百万美金的大卖家在使用。

这款软件模仿FBA式的仓库管理模式，高效入库，降低人为失误率，采用最精准严谨的财务管理流程，能够高效帮助卖家掌握资金流、信息流及物流情况。



4、领星ASINKING（https://www.lingxingerp.com）

领星致力于通过SaaS ERP产品为跨境电商行业创造价值，让跨境生意更简单。公司总部位于深圳，在广州、杭州、厦门等设有服务中心。目前领星已完成由高瓴创投与顺为资本领投的A轮融资、电商SaaS ERP巨头聚水潭的战略投资。

它是一款致力于为跨境电商卖家增效降本的管理软件，帮助卖家提升运营效率，让卖家有更多的时间投入到业务发展当中。其核心功能包括多维数据报表、进销存管理、广告管理、客服管理等等。



以上为本次赛盈学院为卖家们分享的关于亚马逊店铺管理与维护的相关资讯，希望能给有需要的朋友们提供一些参考价值。