卖家在开始加入亚马逊进行跨境电商经营前，一定要先对亚马逊的销售政策和卖家行为准则进行提前了解，许多亚马逊新卖家对平台的政策没有了解，导致在后续的经营过程中遭受到平台的惩罚而不知道明确的受罚原因，违规情况轻则警告，重则会进行账户冻结、封店处理，从而严重影响卖家的经营。本次赛盈学院将与大家分享关于亚马逊销售政策和卖家行为准则的相关内容。
一、亚马逊销售政策具体是什么？
亚马逊销售政策我们可以直接理解为对亚马逊卖家经营的行为规范，包括哪些销售行为是卖家不允许使用的，哪些平台红线是卖家不允许触犯的。在此部分，赛盈学院将和大家分享几种情形，帮助卖家们树立更加正确的销售意识：
1、同一个卖家开设多个亚马逊账户
亚马逊不允许同一个卖家在同一个站点拥有两个或两个以上的账户，这是每个亚马逊卖家都清楚的规则，出于有些卖家销售的品类较多，倘若卖家想要在同一个站点经营多个亚马逊店铺，那就必须要做好账户之间的无关联处理，比如使用完全不同的卖家注册信息资料、IP地址、登陆设备等等。
对于亚马逊而言，如果卖家必须要有多个账户的业务需要，比如卖家拥有多个品牌，并分别维护每个品牌的业务、为两家不同的独立公司制造商品、受招募参与需要使用单独账户的亚马逊计划，另外属于卖家的所有账户必须保持信誉良好的状态，否则平台监测到账户关联的情况，会予以账户封停处罚。
2、试图将亚马逊的客户转移到平台以外的地方
因为亚马逊平台需要收取交易佣金，有些卖家对在自己店铺下单购买的客户在配送产品时会附带索评卡片或话语，试图引导客户在复购时可以通过与自己联系或者引流到其他的平台或独立站上去购买，从而达到提高销售利润的目的。然而这个动作在亚马逊销售政策中是不被允许的，试想一下，所有的卖家的使用这种办法来规避交易佣金，亚马逊还如何继续经营？它更希望首购或复购都能在亚马逊平台上完成，这是亚马逊公司的主要收入来源。
3、经营的产品涉及品牌侵权
我们都知道，外国人是非常注重品牌和知识产权的保护的，在亚马逊平台上同样如此。亚马逊不允许卖家跟卖或发布所有侵犯品牌或其他权利所有者的知识产品的产品，一般设计侵权的原因包括侵犯有品牌备案、产品版权、产品专利权和产品商标权的所有产品。卖家经营的店铺产品一旦被亚马逊监测到涉嫌侵权的行为，不管是知情或不知情的情况下，一律采取零容忍政策，直接封户，并且很难能够申诉成功，在这里赛盈学院建议大家可以先了解亚马逊平台禁止销售的商品有哪些，这样能够更好的掌握亚马逊销售政策，保住自己的切身权益。
4、产品Review涉嫌造假
一个Listing的Review对产品的销量起到至关重要的作用，许多卖家为了提高销量，也会从这方面着手去“优化”，但是往往操作不当，也会为店铺带来不好的结果。正常来说涉嫌Review造假有以下几种情况，比如购买Listing评论、诱导买家对订单进行评论等操纵买家评论的方式被亚马逊监测到，另外就是买家的留评率过高，我们当过买家都知道，下单购买产品一般都不会留下评论，尤其是产品符合我们的要求时，因此如果亚马逊平台监测到卖家的产品销量和评论数超过正常值时，会判定为违规，从而得到惩罚。
亚马逊规定卖家不得试图影响或夸大买家的评分、反馈和评论，采用中立的态度请求买家提供评论，但不能通过支付费用或提供奖励的方式来恳求买家提供好评或删除评论，或通过外部手段征集本店产品的好评或恶意留下诋毁竞争对手的产品Review。
5、试图操纵销售排名和关键词
亚马逊官方解释如下：操纵销售排名，如接受虚假订单、接受您自己付款的订单、接受单外退款的订单或接受单外折扣的订单），或在商品名称或描述中声称销售排名相关信息；操纵关键词，或通过激励手段影响买家搜索行为（使其表现为自然的搜索行为）来抬高搜索排名。
6、平台内买卖双方的沟通违规
一般而言，在平台上卖家与买家双方沟通的工具为站内信工具，亚马逊希望买卖双方仅仅只是交易关系，而不希望双方有太过密切的联系，会间接关系到产品是否能在平台上多次成交的可能性，因此亚马逊对站内信双方沟通内容有严格的要求，亚马逊只允许存在特定的问题才能允许双方进行沟通，并且不允许在站内信中出现任何链接，以防止卖家引导客户前往，禁止所有营销类的沟通内容，否则同样会受到亚马逊的惩罚。
二、亚马逊销售政策和卖家行为准则须知
亚马逊销售政策和卖家行为准则实际上可以放在一起，除了前文中所提及的亚马逊销售政策容易触犯平台红线的内容以外，赛盈学院还罗列了以下平台要求的行为准则，若违反行为准则或任何其他亚马逊政策，亚马逊可能会对卖家账户采取相应措施，例如下架商品、暂停或没收付款以及禁停销售权限。主要的卖家行为准则如下：
- 遵守所有适用法律和所有亚马逊政策。除了遵守亚马逊平台政策以外，还需要符合法律范围内的合法经营，禁止一切违反法律的销售行为；
- 始终向亚马逊和买家提供准确信息。要求卖家必须向亚马逊和买家提供本店铺的准确信息，并在信息发生变化时予以更新，以及店铺产品分类准确，产品描述符合产品实际情况等；
- 公平行事，不得滥用亚马逊的功能或服务。规定卖家不得通过亚马逊平台向买家传达任何不公平的行为，比如提供误导性或不恰当的内容、在产品描述中添加任何存在违规冒犯或引导的图片、抨击竞争对手以引导买家购买意愿等；
- 行事方式应始终确保亚马逊买家获得可信赖的体验。配合亚马逊一贯以“顾客为上帝”的理念，提供合法合规，高品质的购物体验，不得发布任何可能给亚马逊买家造成人身伤害或财产损失的任何产品；
- 保护买家个人隐私。如果收到用于配送订单的地址或电话号码等买家信息，你只能将该信息用于配送订单，且必须在处理订单后将其删除。不得使用买家信息联系买家（特定情况需要使用站内信功能除外），也不得将买家个人信息分享给任何第三方。
总的来说，许多亚马逊老卖家都领略过亚马逊平台规则的严格和苛刻，随着越来越多的卖家加入到亚马逊平台，也就意味着竞争越来越激烈，各类目的卖家数量也非常多，因此单靠老实经营很能在平台上获得理想的结果，卖家在决定注册亚马逊时，建议可以先了解清楚平台的销售政策和行为准则，再结合自己的销售策略来实现盈利的目的，任何违反平台规则的行为都有可能使卖家的店铺被撤销经营权。以上为本次赛盈学院与大家分享的关于亚马逊销售政策和卖家行为准则的内容，希望对各位卖家带来一些帮助。
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