在eBay卖家不能以提供利益的方式要求买家留好评或修改一个评价。这意味着卖家不能在只有买家留好评或DSR高分的情况下才运送商品或退款给买家；告知买家只有在买家留好评或者高分的情况下才提供保修服务；卖家不能以向买家提供货币补偿的方式, 如部分退款, 从而换取买家的好评或修改中差评。

转换成现实中的场景就是“你给我留好评，我才给你换产品”、“你给我留好评，我给你1年保修期”、“你给我留好评，我给你退款30%”等情况都是不被允许的。

而同理，买家也不能以留低分、差评的方式威胁卖家获取额外的利益。比如“你不免费送我一个xx我就给你差评”、“你不给我退运费我就给你差评”、“你不给我优惠我就给你差评”等也是不被平台允许的。

当然，除了留好评之外，通过重复购买和留低分差评的的方式来操纵另一账号的评分，也是会被eBay叫停的。

当一笔交易结束的时候，卖家可以邀请买家留下好评。如果双方解决了交易中发生的问题，卖家也可以请买家修改之前留下的差评。eBay的评价系统让买家和卖家有机会在每次交易后对彼此进行评估和审查。这个系统使eBay保持一个可被信赖的角色, 所以eBay通过规则来确保评价不会被不公平地操纵。

当有卖家朋友们发现有人尝试操纵评价的时候，可以通过报告该人员的用户名、情况的简要描述和商品编号让eBay知道。如果不遵守eBay的评价政策，那么评价就有可能被平台移除，而且eBay可能对违规的账号采取一系列警告行为，包括限制买卖权利和暂停帐户的使用权。

如何避免负面反馈

1- 提供高品质产品。
2- 创建详细准确的产品描述。
3- 如果卖的是二手货，请务必描述该货品的条件状况。
4- 提供快速配送服务，最好是第二天交货。
5- 使用合适的包装材料（Jiffy信封、箱子、邮件袋）包装物品，以便在运输过程中将物品损坏的机会降至最低。
6- 与买家沟通，在周一至周五的24小时内回复所有的电子邮件和信息。
7- 买家一付款就作出积极反馈（Selling Manager Pro能自动帮你执行此操作）。
8- 始终遵守承诺的退货政策。
9- 产品如果有损坏，免费更换无缺陷的给买家。
10-无论你遇到了什么困难，请及时告知买家。例如通知消费者你的库存不足，订单处理将延迟3天，并询问他们想怎么解决问题，是想多等待几天还是即时退款。

关于移除负面反馈政策

如果买家留下中性或负评价, eBay鼓励卖家与买家联系, 找到一个可接受的解决方案。并且在问题解决后请求买家修改评价。但是，如果卖家朋友们觉得某个评论是错误的或者不公平的, 可以请求平台修改评价：

1- 反馈中包含不当评论或违反了反馈政策。另外，亵渎、粗俗、淫秽或种族主义语言或成人内容也是被禁止出现在评论中的。
2- 买家在购买时向eBay提供了错误的邮件地址，因此你无法联系到买家。
3- 买家被eBay封号了。如果这种情况发生在交易后90天内，eBay将自动删除与该买家相关的所有负面反馈。但是如果超过90天，卖家朋友们就需要自己手动做这件事。
4- 买方留下负面反馈，但实际上订单尚未付款，那么就可以通过按照Report Feedback的流程轻松地移除负面反馈。

当然，如果是买家不小心留下的负面反馈，那么我们应该做的就是联系买方并解释情况。收到回复后，只需转到请求修改反馈页面（Request Feedback Revision），并按照说明操作即可。之后买家将收到来自eBay的一条消息并接受修改请求，在大多数情况下，买家都会同意修改请求。

如果以上所有手段都尝试过，还是无法删除负面反馈，那我们至少要回复该负面评论。无论如何，不要放着负面评论不管，因为这意味着卖家默认了该评论的说法。

需要注意的是，如果卖家每月处理的是数百或数千次单，并会定期收到中立的或负面反馈，请谨慎选择要投诉的反馈，因为在每年获得的每1000条评论中，eBay仅允许有5次提交修改评论请求的机会。这意味着，我们永远要优先考虑并处理负面反馈，因为中立的反馈不会直接影响帐户，所以相比较差评，还是有限考虑删除差评更重要。