我们都知道网络购物与实体店购物的根本区别在于，实体店购物是当下看得见摸得着的，喜欢就买，不喜欢就不买，网络购物则是在我们还没收到产品之前，始终无法确定该产品是否符合我们的预期。不管是国内电商还是跨境电商，无条件退款一直是网络购物标榜的优势，因此也变相增长了电商卖家的退货率。在亚马逊，退货率作为考核店铺的指标之一，用来衡量卖家店铺的经营情况。据数据统计，亚马逊平台上在线订单的退货率高达30%，远远高于实体店，因此居高不下的退货率也成为许多卖家为之头疼的事情。对于卖家而言，在收到订单到发货至买家手中，整个销售流程还没结束，因为买家有可能会因为各式各样的原因申请退货退款，退货率高会给卖家带来许多销售流程上的困扰。本次赛盈学院将针对亚马逊退货率的话题，与大家分享高退货率的原因和影响，以及如何避免高退货率的办法。一、 亚马逊退货率高的原因有哪些？
在前文部分我们有提到，无理由无条件退款是电商购物的大优势，卖家们也都清楚，只要有订单，就一定会有退货的情况出现，并且买家退货的原因五花八门，我们总结归纳出以下几点退货原因，结合这些原因，我们才能更有针对性地去避免居高不下的退货率。1、产品质量问题
对于买家而言，这是原则性的问题，没有人愿意花钱买质量差的产品，或者买家自认为买到了性价比低的产品，他们的第一选择都是作退款处理。2、产品与店铺实际描述不符合
大部分买家在下单之前都会先看产品描述再决定要不要购买，如果卖家在产品Listing中关键词或产品描述夸大其词的话，非常容易使得买家在收到产品后大失所望，心理落差太大导致选择退货；再者就是有买家在收到产品之后，不知道如何使用产品，因觉得使用起来不方便、复杂等原因选择退货，这也是有可能的，最大的可能在于功能描述这一部分不够详尽而引起的。3、产品规格、数量、颜色等参数不符合
这方面导致买家退货的原因归咎于卖家本身，在发货单上可能缺乏明确的标识导致实际产品发错，买家因为这个原因退货的概率非常大，尤其是日常用品、服饰等方面的卖家更加需要注意，因为尺码本身就是因人而异的，变数非常大，客户因自己选择的尺码实际不符合自己的要求从而选择退货，这也是卖家无法预估的情况。4、物流原因
没有买家不愿意能尽快收到自己购买的东西，如果配送过程当中耗时太久，大大降低了买家的期待值，因此很有可能货在路上，买家却突然以不想要为由申请退货处理。5、其他原因
除了客观因素的退货原因之外，也存在一些行为恶劣的买家利用亚马逊平台以顾客为上帝的口号，故意为难和刁难卖家，这也是广大卖家们所不能避免的。比如：1） 买家在收到产品之后因个人原因导致产品损坏，谎称是物流运输的问题；2） 同行竞争对手的恶意退货行为；3） 以写差评来威胁卖家提供优惠或者返现；4） 谎称未收到产品，并且以“item not received”为由申请退款。
二、 亚马逊退货率高了有什么影响？
退货率作为亚马逊平台考核卖家店铺的指标之一，亚马逊一直以来都非常重视卖家在平台上销售的产品，它会认定某个产品必然存在某些问题才会导致高退货率。高退货率的影响不仅仅是亚马逊平台带来的，还关系到卖家店铺的经营，那么高退货率会有哪些影响呢？
1、产品Listing的排名下降：
高退货率是直接导致产品Listing排名下降的直接原因之一，亚马逊默认该产品存在问题，限制了产品的流量和权重，从而导致销量的下降，是一个恶性循环的体现。
2、产品禁售：
正常来说，FBA（亚马逊物流服务）产品的退货率超过10%，可能会面临该产品在亚马逊平台禁售的惩罚，但对于账号的影响不大，可是也需要卖家对其产品做出整改。3、物流成本的增加：
这是卖家最不愿意看到的，退货率高不但没有实现利润的增长，反而赔上了物流的运输成本。4、负面反馈的累积：
任何产品都需要好的Review来支撑起它的销售排名，一般情况下，买家买到心仪的产品不一定会留下好评，但如果买到的是不满意的产品，留下差评的可能性就很大。5、店铺封停：
如果一个店铺中许多的产品都附带着高退货率，亚马逊也会默认为该店铺所销售的产品基本都存在问题，会责令卖家进行整改，如果没有整改，可能面临的是封停账户的结果。
三、亚马逊退货率高怎么办？
在面临高退货率这个问题上，除了一些自己无法避免和预估的退货原因之外，卖家们需要从自身出发，从源头抓起，在此我们也整理一些避免高退货率的办法，提供给卖家们参考。
1、保证产品质量
许多卖家可能极少或从未接触过自己销售的产品，更谈不上对其质量的了解有多少，如果卖家们是通过自己寻找的供应商为自己提供货源，则必须要定期对产品进行抽检，确保长期供应的产品质量有所保证，切勿抱有侥幸心理，反而得不偿失。如果卖家是通过跨境电商分销平台来运营店铺的，在此我们推荐赛盈分销平台，它致力于为亚马逊、eBay、Wish等平台运营的卖家提供选品难，资金有限、售后难等服务，拥有极大量的优质货源，可以让卖家分担产品质量问题的后顾之忧。
2、提供高清的产品图片和详细的产品描述
高清的产品图片可以大大提高买家的购买欲望，这是毋容置疑的。详细的产品描述包括产品的颜色、规格、尺寸、重量和功能等等，对于规格、尺寸等维度的描述尽可能涉及全面，让买家更好地选择适合自己的，虽然操作起来会比较繁杂，但是这个动作对于降低退货率起到非常大的作用；建议功能多、实用性强的产品可以夹带说明书，说明书最好可读性要强，太复杂的描述会让买家阅读起来非常困难从而放弃购买产品，也可能因为首次解读错误导致买家收到产品后与自己设定的使用方法不符，选择退款处理。
3、提供及时的客服服务和高效的售后服务
买家在消费过程当中需要被重视，当买家在追踪物流情况或是在收到产品后的一些使用疑问，客服如果能在第一时间作出答复和解疑，对卖家来说绝对是一个加分项，不但可以减少退货率，还可以增加产品的正面反馈。如果出现买家需要退货的情况，建议主动联系买家，根据买家的退货原因来做出选择，如果是价值不高的产品可以适当选择赠送给买家，留个好的印象有利于复购；如果是价值较高的产品，可以与买家协商部分退款，并赠送一些礼品或优惠券，让买家心里舒坦一些。对于有条件的卖家，我们建议有专人来负责客服和售后的板块。
以上为本次赛盈学院与大家分享的关于亚马逊退货率的相关内容。高退货率对于卖家的经营肯定是不利的，针对不同的退货原因我们需要准备不同的应对策略，避免高退货率的办法看起来简单，但实际运作起来则是一场刻不容缓且不能放松警惕的持久战。
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